海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处查询服务热线查询
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝 服务规范说明｜亲民（简介、）
维修收费说明
1. 价格参考海尔卡萨帝 售后收费标准整合制定，统一规范，拒绝乱报价。
2. 维修费用包含上门、人工、配件三大板块，高空、远距离上门等项目单独标明。
3. 师傅上门先查故障，报价同意之后再动手修，不同意不强行维修。
4. 在保家电符合三包条件免费维修；人为摔坏、进水、自行拆机损坏需要自费。
5. 一次上门检修多台电器，只收一趟上门费用，不多次重复收钱。
6. 配件原厂件、普通件价格分开说，换下来旧件您可以自行带走。
7. 打孔、支架、加长铜管、高层高空作业等额外项目提前讲清楚价格。
8. 查出故障您觉得维修成本太高不想修，只收取上门检测基础费用。
9. 维修完成提供收费，每一笔花费清清楚楚，可以对照海尔卡萨帝 价格参考。
10. 全程规范定价，修好之后临时涨价、坐地起价情况一律不允许。
二、海尔卡萨帝服务准则说明（维修工单背面条款｜说明）
条码核验说明（海尔卡萨帝）
1. SN条码为原厂标配身份标签，是海尔卡萨帝保修核心核验凭证。
2. 条码损毁、标签缺失、断裂无法识别，不予免费保修。
3. 条码涂改、打磨、更换标签，直接拒保。
4. 条码模糊、二维码失效，无法系统建档，不提供联保。
5. 机身SN与系统备案信息不一致，判定标识异常。
6. 非海尔卡萨帝拆除原厂条码，丧失三包保修权益。
7. 海尔卡萨帝系统无本机条码档案，可现场拒修。
8. 购机票据不能替代完好机身条码作为保修依据。
9. 条码损坏无法溯源出厂信息，网点不承担保内维修责任。
10. 条码异常设备支持保外付费维修，所有费用用户自理。
三、海尔卡萨帝服务规范说明（重控、防飞单｜服务商总部管控文件）
售后工单控规定
1. 全渠道工单坚持一单一报，禁止打包报单，保障工单故障、地址、机信息一一对应。
2. 所有预约调整、工单取消，强制使用品牌海尔卡萨帝APP直达通道完成线上备案，杜绝离线操作。
3. 严格落实接单管控，未线上确认工单不纳入有效服务安排，从源头阻断自动重复派单机制。
4. 改期申请须写明调整原因与新时段，APP审核通过后方可生效，禁止口头变更预约。
5. 工单终止必须线上闭环，长期搁置未取消工单视作有效待服务工单，极易产生重复派单。
6. 建立地址大数据查重机制，新建工单自动比对海尔卡萨帝全部在途工单库。
7. 查实人为刻意重复报单、诱导用户二次报修，按服务合作协议予以处罚。
8. 海尔卡萨帝工单操作规范统一，内勤、工程师执行标准无差别。
9. 任何工时、费用结算，均以APP留存完整工单流程记录作为结算基础条件。
10. 每月开展工单控抽查，重点核查无线上改期、无线上取消的异常工单。