双志空气能-热水器售后处服务各点电话号码
双志服务咨询4009-633-655
一、双志服务规范说明（售后员工培训实操）
服务管理条例｜融合双志服务体系，因您而变，真诚不变
1. 统一使用双志报修系统接单，禁止私下承接用户维修订单
2. 外出服务穿戴工服、出示从业资质，上门做好防尘防护工作
3. 维修前必做安全测电、管路检查，将设备隐患如实告知客户
4. 配件、工时严格按照平台公示价收费，不得随意抬高价格
5. 更换配件仅使用原厂正品，提供配件编码方便用户核验
6. 约定上门时间务必准时，无法按时到达需提前半小时联系用户
7. 服务期间言行得体，严禁向用户索要茶水、礼品、小费
8. 维修完成清理作业垃圾，引导用户确认工单并线上评价
9. 告知整机、配件保修时长，同步录入双志质保系统
10. 收集用户意见建议，同步服务流程，服务方式随需求调整
二、双志服务准则说明（）
双志服务承诺｜省时省心，麻烦我们扛
1. 准时上门，绝不耽误用户私人时间
2. 专业技师持证上门，维修技术有保障
3. 一次检修到位，少跑多次不折腾
4. 完工自主打扫，无需用户收拾残局
5. 原厂配件明码实价，无隐藏消费
6. 全套上门防护，爱护家中装修
7. 检修顺带排查隐患，减少后期故障
8. 线上工单实时追踪，服务全程可查
9. 不收礼品红包，纯粹规范服务
10.全程全权处理家电问题，把时间留给用户，麻烦全部留给我们
三、双志服务制度说明｜四标准化（横幅/贴纸）
1. 拒不开票，拒绝服务
2. 无书保修，不予检修
3. 加价开票，当场停工
4. 白条替代，不享质保
5. 私单收费，一律不接
6. 工单空白，拒绝结算
7. 口头质保，概不采信
8. 无章单据，不予认可
9. 借词搪塞，终止作业
10. 双证缺一，全程拒修