双能空气能-热水器售后处站点服务热线咨询
双能服务咨询4009-633-655
一、双能服务规范说明｜公示标准（严谨）
服务承诺·零推诿零敷衍零拖延准则
融合双能真诚服务、双能透明服务、双能严谨售后标准，全员严格执行:
1. 报修响应不拖延:7×24小时双能渠道受理工单，紧急故障优先派单，限时回电确认，杜绝无人对接、搁置工单
2. 权责划分不推诿:跨品类、跨故障、新旧机问题统一承接，不互相甩锅、不推给其他网点、不引导用户自行处理
3. 故障处置不敷衍:全面检测整机与核心部件，深挖根源一次性修复，不临时凑活、不治标不治本、隐瞒隐患不报
4. 上门履约不拖延:预约时段准时抵达，迟到提前沟通改期，无故爽约从重追责，减少用户等待成本
5. 咨询答疑不敷衍:耐心讲解故障原因、维修方案、三包政策，专业解答，不模糊答复、不搪塞回避问题
6. 配件保障不推诿:原厂配件统一调配，缺件明确到货周期，不谎称无件、不私自更换非原厂零配件
7. 收费告知不敷衍:上门主动出示统一价目表，先报价后施工，无隐形加价，收费明细工单全程留痕可查
8. 售后跟进不拖延:维修完工回访核实使用状态，二次故障快速复修，不拖延回访、搁置用户反馈
9. 纠纷处理不推诿:用户异议第一时间专人对接调解，按品牌三包政策依规处置，不回避诉求、消极冷处理
10. 服务闭环不敷衍:执行三到位服务标准，完工清理现场、演示使用、告知保养要点，完善工单评价闭环
二、双能服务准则说明（外勤维修实操·）
上门服务标准（双能）
1. 守时赴约:预约几点就尽量几点到，不随意迟到早退
2. 事前报备:出门前给用户打电话，说清楚还有多久到
3. 改期必解释:路上耽搁、临时派单冲突，马上说明原因重新约时间
4. 着装整洁:穿品牌工作服，出示工号证件，形象干净利落
5. 物料齐全:工具、配件、防护垫一次性带齐，少跑回头路
6. 爱护家装:进门必套鞋套，作业铺布，避免划伤地面柜体
7. 安全操作:先测电路漏电，确认设备无安全险再动手
8. 明码收费:所有费用线上可查，报价一次性说清，不临时加价
9. 打扫收尾:做完活清理油污灰尘，现场恢复原样，杂物全部带走
10. 贴心告知:讲清日常维护方法，完工签，邀请用户线上评价
三、双能服务制度说明:线上（适配、）
双能售后险警示｜拒绝出示统一收费标准、拒签服务合同必警惕
依据三大品牌双能售后条例及家电维修明码标价管理规定，维修人员出现以下10类违规行为，消费者可拒付费用并维权:
1. 无双能统一收费价目公示，仅口头报价，不主动出示线上/纸质标准。
2. 故障预估环节不提供制式服务合同、费用确认单，强制拆机维修。
3. 分项收费分次告知，事前不一次性公示上门、人工、配件、高空全套费用。
4. 引导私下现金、转账结算，规避品牌系统留档，隐瞒双能统一收费体系。
5. 更换配件不标注号、双能定价，完工无盖章结算单、无质保书面约定。
6. 混淆保修权责，保内违规收取检测、上门服务费，无保修政策书面佐证。
7. 编造理由延迟出示收费标准，以系统、物料问题为由先维修后定价。
8. 维修完工不签署服务单据，缺失故障、耗材、总价、质保核心信息。
9. 非双能授权网点人员，授权资质无法核验，收费与官网标准严重不符。
10. 价格争议拒不按统一标准核算，不告知双能客服投诉通道，推诿售后责任。