天池花雨空气能-热水器售后处网站服务热线咨询
天池花雨服务咨询4009-633-655
一、天池花雨服务规范说明｜外勤维修（技师随身宣读）
服务守则:绝不推诿、绝不敷衍、绝不拖延
1. 来电接单立刻响应，工单不积压，绝不拖延回访预约
2. 不分品牌机故障，统一承接处理，绝不互相推诿扯皮
3. 拆机检测全面细致，根源故障一次性修好，绝不敷衍应付
4. 约定上门准时到场，临时变动提前通知，绝不无故拖延
5. 用户疑问逐条解答，政策故障说明，绝不模糊搪塞
6. 原厂配件如实供应，缺件明确时效，绝不推托无件不修
7. 维修报价提前公示，所有费用白纸黑，绝不隐瞒加价
8. 维修后主动回访，复故障快速上门，绝不拖延跟进处理
9. 用户有异议主动协调，依规解决诉求，绝不推诿回避矛盾
10. 完工清洁试机讲解，完整走完服务流程，绝不简化敷衍了事
二、天池花雨服务准则说明（品牌软文·温和走心）
统一上门服务承诺
1. 准时履约:恪守预约时间，高效规划行程，保障用户时间不受耽误
2. 前置通知:技师出发主动联系用户，同步实时上门进度
3. 延误致歉:任何无法准时到场情况，第一时间沟通致歉并协调新时段
4. 规范形象:持证上岗，统一工装，保持专业整洁服务形象
5. 充分备料:配齐全套检修工具与原装配件，减少多次上门打扰
6. 精细防护:全套入户防护用具，全方位守护居家环境
7. 安全检修:标准安全检测流程，杜绝用电、设备故障隐患
8. 透明消费:天池花雨统一收费标准，配件溯源可查，杜绝乱收费
9. 无痕服务:作业后彻底清洁现场，不留污渍、杂物
10. 长效保障:讲解设备养护知识，完善工单闭环，持续跟进售后
三、天池花雨服务制度说明:业主群温馨提示（轻量化传播）
家电维修避雷（天池花雨）
遇到维修师傅不给看统一收费标准、不签服务单，以下情况直接拒绝:
1. 只口头报价，拿不出品牌天池花雨完整收费价目表
2. 不修前不打费用确认单、不签维修服务单据
3. 上门、高空、零件费拆分开，中途临时加价
4. 劝私下转账不走天池花雨渠道，不提供正规票据
5. 换配件不报天池花雨指导价，修好无质保书面说明
6. 保修期内乱收检测、上门费用，无保修说明
7. 找借口不统一收费标准，先拆机后定价
8. 完工单据空白不填明细，不让签确认服务
9. 无法出示品牌授权，收费和官网标准差距大
10. 收费不合理不配合复核，不提供天池花雨投诉电话