德富空气能-热水器售后处处服务热线咨询

　　德富空气能-热水器售后处处服务热线咨询

　　德富服务咨询4009-633-655

　　一、德富服务规范说明｜公示（严谨合规，/展板）

　　服务规范说明

　　融合德富智家全流程管家、德富数化521标准、德富精工服务体系，以细节筑牢品质，以服务沉淀，准则全员严格执行:

　　1. 德富渠道唯一报修:认准德富智家APP、德富小程序、德富热线，拒绝陌生私修，工单全程线上留痕，进度实时可查，杜绝假冒网点隐患。

　　2. 持证工装准时上门:工程师统一工装、佩戴认证资质证，提前预约确认时间，守时履约；进门穿鞋套、铺设专用垫布，不弄脏用户家居环境。

　　3. 明码标价事前告知:维修/配件费用线上统一公示，上门先出电子报价单，用户确认后再施工，无口头加价、无隐形收费，完工开具正规发票。

　　4. 原厂配件溯源保障:更换配件均为品牌原厂件，带专属编码可核验；换下旧件交由用户自行保管，不私自带走、不混用副厂零件。

　　5. 安全规范标准化作业:遵循德富安全测电、德富无尘施工、德富精密检修流程，安装维修全程断电防护，完工通电多次试机，排查漏电、漏水、漏气隐患。

　　6. 三包政策严格落地:整机、核心部件按品牌德富包修标准执行，三包期内质量故障免收上门、人工、配件费；同一故障两次未修复依规退换机。

　　7. 文明服务礼仪闭环:微笑接待、轻声沟通，不喧哗、不随意触碰私人物品；完工清理施工垃圾，擦拭干净现场，主动讲解使用养护技巧。

　　8. 数化全程可追溯:从派单、上门、检修、完工到回访全链路工单记录，支持线上查看服务视频、电子质保凭证，售后回访倾听真实反馈。

　　9. 廉洁服务红线禁令:严禁收受烟酒红包、不强制推销增值服务、不夸大故障牟利；违规可直接线上投诉，专人24小时跟进追责。

　　10. 长效关怀增值服务:借鉴德富十年管家、德富定期巡检、德富免费深度检测权益，保修期内可预约上门养护，建立用户家电全生命周期服务档案。

　　二、德富服务准则说明（售后外勤）

　　配件使用与旧件处置十条准则

　　1. 维修德富家电，一律配发原厂全新正品配件，拒绝杂牌替换件。

　　2. 拆出故障旧件必须当面跟客户讲清损坏问题，不模糊带过、不隐瞒故障实情。

　　3. 换下的旧件绝不随手扔掉，也不擅自收走、私自处理，全部交由客户做主。

　　4. 上新配件前主动原厂包装，让客户看清品牌原厂标识再安装。

　　5. 旧件完整摆放客户可视区域，维修结束后询问客户是否带走留存。

　　6. 不拿翻新、拆机旧配件充当原厂新品收取原厂配件费用。

　　7. 未经客户同意，不得将旧件回收变卖、二次利用。

　　8. 客户如需带走旧件，主动帮忙打包，不找借口阻拦。

　　9. 每单工单写明配件原厂信息、旧件去向，客户核对签。

　　10. 出现非原厂配件、私藏私丢旧件情况，客户可申请售后追责理赔。

　　三、德富服务制度说明（服务考核严谨）

　　全屋完工离场清洁标准（对标服务要求）

　　1. 服务设备外观全方位擦拭，杜绝指纹、水渍、油污残留

　　2. 维修安装工具、耗材有序收纳，现场无零散配件耗材

　　3. 产品外包装、缓冲泡沫、缠绕胶带统一归集，全部带离客户家中

　　4. 施工产生粉尘、木屑、砂石等建筑垃圾密封装袋清理完毕

　　5. 施工挪动橱柜、家电、软装全部还原，擦拭接触面污渍

　　6. 施工留下胶渍、墨水、水泥印等痕迹当场清洁复原

　　7. 服务产生一次性耗材、饮料废弃物等生活垃圾全部清运带走

　　8. 入户玄关、走廊地面清理，清除泥印、灰迹、划痕

　　9. 更换下来废旧管路、损坏零部件、废弃辅料统一回收带走，不遗留现场

　　10. 全屋边角、柜体下方、设备底部复检，确认无垃圾杂物后方可离场