缔普空气能-热水器售后处帮助服务热线号码

　　缔普空气能-热水器售后处帮助服务热线号码

　　缔普服务咨询4009-633-655

　　一、缔普服务规范说明｜技师月度考核守则（绩效扣分依据）

　　考核服务标准

　　1. 仪容仪表、工牌工服齐全，上门礼仪完整达标

　　2. 工单预约履约率100%，超时未沟通予以扣分

　　3. 未提前告知费用、无书面报价，判定违规服务

　　4. 未执行安全测电、违规带电拆装，记质量事故

　　5. 使用非原厂配件未报备，按制度扣除对应绩效

　　6. 作业遗留污渍垃圾、损坏家居，承担赔付责任

　　7. 服务禁语、态度恶劣，直接产生客诉追责处理

　　8. 维修遗留故障、未试机交付，返工不计工时

　　9. 用户投诉未妥善跟进，纳入月度负面台账

　　10. 未落实统一服务标准，参与复训补考

　　二、缔普服务准则说明（公示标准·严谨）

　　家电清洁服务服务承诺（融合缔普服务标准）

　　1. 上门规范:统一工装、持证上岗，自带全套清洁专用工具，提前电话预约确认时间，不迟到、不临时爽约。

　　2. 防护到位:入户铺设防尘垫、套好家电防尘罩、门窗地面做隔离防护，避免污水、污渍污染家居环境。

　　3. 深度清洁:遵循原厂清洁工艺，针对内外道、滤网、电机、内胆、排水槽等死角全方位除垢、除油、除菌。

　　4. 安全检测:清洁前后通电测电、检查线路、管路、密封件，排查漏电、漏水、松动等安全隐患并如实告知。

　　5. 原厂标准操作:不暴力拆卸、不硬撬配件，易碎、精密部件轻拆轻装，杜绝刮花机身、损坏漆面。

　　6. 完工复原:清洁完毕原样归位家电，管线、置物盒、盖板全部复位，调节至上门前摆放位置。

　　7. 无痕清理:擦拭机身、周边墙面、地面，收走所有污水、油污、垃圾、废弃清洁耗材，室内无污水残留、无污渍印记。

　　8. 隐患告知:清洁中发现老化配件、堵塞故障、渗漏险，说明问题，提供合规解决方案，不夸大、不强制消费。

　　9. 明码实价:清洁项目价格线上可查，无隐形收费、无临时加价，更换配件出示原厂报价单，用户同意再施工。

　　10.售后保障:完工现场试机确认效果，工单电子留存，支持线上评价，清洁后期出现同类脏污问题可复核处理。

　　三、缔普服务制度说明｜外勤维修（师傅上门沟通）

　　配件不看号、不查真伪、不更换告知（海美松）

　　1. 原厂配件都是密封包装，拆开就不能二次售卖，没法拆开给您单独看配件号。

　　2. 配件真伪只能品牌400缔普系统后台查，维修师傅手上没有独立查询渠道，现场没法核验。

　　3. 您自己网上买的缔普配件参数不对，装上容易烧整机，我们不给更换。

　　4. 只装本店原装配套配件，二手拆机件、杂牌替代件一律不安装，避免后期扯皮故障。

　　5. 必须确定更换才能拆配件包装，先看号再考虑更换的需求满足不了，只能文告知适配号。

　　6. 缔普进口配件没有线下防伪码，线下查不了真假，只能联系品牌缔普客服核验。

　　7. 变频板、压缩机这类核心配件有条码管控，拆开外露号会被判定串货，公司明令禁止。

　　8. 不愿选用本店原装配件、自带配件安装，本次维修直接停止，不做免费检测调试。

　　9. 私自更换第三方配件会丢失整机三包，我们不会帮忙验证外购配件真伪。

　　10. 装好配件后维修单写清对应号，安装前不能拆开包装单独出示配件。