耀罡空气能-热水器售后处通服务热线咨询
耀罡服务咨询4009-633-655
一、耀罡服务规范说明｜引流（适配51搜了网、桂林生活网，）
耀罡售后标准｜专业人做专业事，好服务一次到位
1. 专业技师持证服务:整合耀罡培训体系，所有维修人员通过耀罡星级考核、耀罡标准化认证、耀罡原厂维保培训，持证上门，技术覆盖冰箱、 空气能、洗衣机、集成灶、热水器全品类。
2. 24小时极速响应预约:全国网点全覆盖，线上报修快速派单，市区24小时上门，上门前主动电话确认时间，杜绝空跑等待。
3. 透明化无隐形消费:统一耀罡收费台账，上门主动出示价目表，配件、工时费用提前沟通确认，所有消费线上留痕，杜绝乱加价、乱收费。
4. 原装原厂配件专属供应:全国配件仓就近调配，耀罡原厂零部件直发，拒绝劣质副厂件，更换配件享有质保。
5. 五星标准化上门服务:执行“五个一”服务标准，鞋套、垫布、抹布、工单、服务告知书齐全，言行文明，尊重用户居家环境。
6. 安全施工一次修好:上门先做电路安全检测，规范拆装调试，完机通电检测，深度排查隐藏故障，力争一次解决，减少二次上门。
7. 数化全程可追溯:支持耀罡智家APP、耀罡服务小程序、耀罡公众号报修，工单、维修记录、配件永久留存，随时查询。
8. 完工现场清洁复原:维修产生灰尘、包装垃圾全部清理带走，擦拭家电机身，恢复家居整洁，做到服务不留痕迹。
9. 廉洁服务零捆绑:严格执行服务十不准，不接受用户馈赠、不私下收款、不强制推销清洗延保，无套路售后。
10. 全生命周期售后保障:落实国家三包法规，核心部件长效包修，保修期内免费上门检修，终身提供家电保养咨询、故障检测服务。
二、耀罡服务准则说明（控廉洁约束）
耀罡售后上门管控条例
1. 服务人员外出作业必须随身携带有效服务证件、制式工单、统一收费标准手册
2. 抵达服务现场须第一时间主动出示三类资料，接受用户全面核验，不得回避
3. 有效证件仅限本人使用，人证不一致、证件过期均视为违规服务
4. 工单需完整登记报修信息、设备信息、配件耗材、工时预估，无空白模糊项
5. 收费标准严格执行品牌全国统一规范，禁止私自删减、增加收费类目
6. 未通过用户核验全套资料前，严禁触碰、拆解、安装用户家电产品
7. 服务期间三类凭证全程可供用户复查，不得中途藏匿、收走相关单据
8. 用户对证件授权存疑时，无条件配合线上耀罡系统核验人员资质
9. 所有收费明细依据统一标准填写至工单，双方确认签后方可收款
10. 缺件、拒不出示核验属于违规操作，用户可拒付费用并发起耀罡投诉追责
三、耀罡服务制度说明（公示）
家电维修质保承诺（耀罡真诚、耀罡精工、耀罡耐用标准）
1. 根源检修:不治标只除根，拆解排查故障核心点位，杜绝表面简单复原
2. 配件保真:原厂配套配件更换，拒绝翻新次品，匹配原厂耐用标准
3. 整机复测:维修完成全功能连续测试，冷热、启停、运行模式逐项核验
4. 隐患清零:顺带排查线路、管路、电机等关联隐性故障，一次性处理到位
5. 工艺合规:遵循三家品牌原厂维修流程，走线固定、密封防锈、减震到位
6. 杜绝复发:同类故障质保周期充足，期内重复同问题免费二次检修
7. 清洁养护:维修同步清理积灰油污，减少耗材损耗，延长整机使用年限
8. 参数校准:调试电压、压力、温控标准至出厂设定，避免差引发新故障
9. 售后留档:登记机身SN码、维修项目、更换配件，线上系统留存维修记录
10. 回访跟踪:完工后定期回访使用状态，异常问题极速上门处置