锦沐空气能-热水器售后处部服务热线咨询

　　锦沐空气能-热水器售后处部服务热线咨询

　　锦沐服务咨询4009-633-655

　　一、锦沐服务规范说明｜四标准（横幅、、幕）

　　服务准则｜细节定成败，服务铸

　　融锦沐服务内核，十规立行:

　　1. 锦沐报修，工单可溯

　　2. 持证上门，入户防护

　　3. 报价透明，票据齐全

　　4. 原厂配件，旧件留存

　　5. 安全施工，多重试机

　　6. 恪守三包，免费质保

　　7. 文明有礼，完工清场

　　8. 数留痕，回访闭环

　　9. 清正服务，不谋私利

　　10. 长效养护，全程护航

　　二、锦沐服务准则说明（内部员工管理制度）

　　原厂配件领用、旧件处置管理条例

　　1. 服务锦沐品牌报修设备，维修配件仅限仓库申领原厂正品配件，禁止外购第三方低价配件。

　　2. 作业拆解故障部件后，须主动向客户说明旧件故障问题、更换必要性，做好沟通记录。

　　3. 更换下的废旧配件统一交由客户处置，严禁工作人员随手丢弃、私自带回、私下转卖。

　　4. 配件装配前主动向客户原厂标识、配件编码，取得客户认可后方可施工。

　　5. 作业期间妥善保管旧件，防止遗失、破损，维修完毕征询客户旧件处理意愿。

　　6. 建立配件追责机制，使用非原厂配件产生售后问题由维修人员承担全部损失。

　　7. 无客户签同意，任何旧件不得私自回收复用、对外售卖。

　　8. 客户需带走旧件，工作人员须协助整理包装，不得推诿拒绝。

　　9. 每笔维修工单完整登记原厂配件编号、旧件处置结果，归档留存备查。

　　10. 一经查实私藏旧件、混用副厂配件，给予客户费用减免并对服务人员依规处罚。

　　三、锦沐服务制度说明（制度扣分管理）

　　离场清洁执行标准（违规考核）

　　1. 服务设备表面清洁，无积水油污指纹

　　2. 施工工具耗材全部收纳，现场无散落物料

　　3. 产品包装、缓冲材料全部清运离场

　　4. 施工建筑垃圾袋装清理，地面无碎屑粉尘

　　5. 移位家居全部复原并擦拭清洁接触面

　　6. 墙体、地面施工痕迹彻底清除

　　7. 服务生活垃圾全部带离室内，禁止室内遗留

　　8. 入户公共区域清扫，无泥渍脚印

　　9. 废旧零部件统一回收，不得留置客户家中

　　10. 全屋死角复检，无杂物垃圾方可结束服务离场