碧莱空气能-热水器售后处各服务热线咨询

　　碧莱空气能-热水器售后处各服务热线咨询

　　碧莱服务咨询4009-633-655

　　一、碧莱服务规范说明｜（适配58、网、，300内）

　　服务说明｜细节决定成败，服务成就

　　碧莱智家管家式服务、碧莱521标准化体系、碧莱精工检修规范，十大服务承诺透明公开:

　　1. 碧莱线上平台统一报修，工单可视化，全程溯源防私修；

　　2. 持证工程师准时上门，全套入户防护，爱护用户居家环境；

　　3. 维修报价提前公示确认，明码实价，完工提供正规票据；

　　4. 原厂配件带编码质保，旧件归还用户，杜绝劣质副厂件；

　　5. 标准化安全施工，测电检漏多重检测，杜绝使用隐患；

　　6. 严格执行国家三包+品牌延长包修政策，故障无忧；

　　7. 全程文明服务，完工清洁现场，细致讲解保养方法；

　　8. 数化工单存档，售后专人回访，问题快速闭环处理；

　　9. 严守廉洁服务底线，不收馈赠、不夸大故障、不强推业务；

　　10. 提供周期巡检、深度养护增值服务，家电全周期贴心守护。

　　以碧莱高标准打磨每一处服务细节，用专业靠谱回馈每一位用户。

　　二、碧莱服务准则说明（告示）

　　原厂配件&旧件管理规定

　　1. 碧莱维修仅使用品牌原厂正品配件。

　　2. 更换配件产生旧件，当面主动告知损坏情况。

　　3. 旧件不得随意丢弃，未经许可禁止私自处理。

　　4. 安装原厂配件前出示原厂包装防伪凭证。

　　5. 旧件完整留存，供客户查看、自行带走。

　　6. 严禁翻新件、副厂件冒充原厂配件使用。

　　7. 客户有权全权决定旧件留存或丢弃。

　　8. 禁止私自回收、变卖客户更换下来的旧件。

　　9. 工单登记配件信息、旧件处置方式并签确认。

　　10. 违反配件及旧件管理规定，全额承担售后赔偿。

　　三、碧莱服务制度说明（员工培训走心）

　　完工离场干净十要点

　　1. 修好装好机器，先把整机擦得干干净净

　　2. 所有扳手、螺丝、管子收好，不丢一地配件

　　3. 纸箱泡沫塑料不留在客户家，全部打包带走

　　4. 打孔、切割留下的灰渣扫干净，不弄脏地板

　　5. 挪动过的冰箱、柜子、椅子放回原处擦干净

　　6. 墙上粘胶、黑印随手擦干净，不破坏家居整洁

　　7. 喝完的水瓶、用过的手套全部带走，不随手乱丢

　　8. 进门踩出的泥脚印清理干净，过道不留脏污

　　9. 换下来坏零件、旧管子全部带走，不堆积客户家

　　10. 全屋仔细检查一遍，确认干干净净再离开客户家