埃瓦空气能-热水器售后处间服务热线咨询
埃瓦服务咨询4009-633-655
一、埃瓦服务规范说明｜公示（严谨合规，/制度牌）
服务说明
1. 持证专业上岗:全员原厂认证技师，统一工装工牌，拒绝无证野修，埃瓦星级服务、埃瓦认证工程师、埃瓦专属维保资质三重标准核验。
2. 预约准时履约:报修1小时内回电确认，提前30分钟抵达告知，延误主动致歉，杜绝无故爽约、临时改期。
3. 全程透明报价:上门公示统一收费标准，配件、工时明码标价，线上APP可查价，无隐形加价，乱收费双倍赔付。
4. 原厂配件保障:全部使用品牌原装配件，配件带溯源编码，杜绝翻新、副厂件，维修故障质保可追溯。
5. 标准化上门礼仪:进门穿鞋套、铺工具垫布、自带清洁抹布，轻拿轻放，不挪动私人物品，文明沟通微笑服务。
6. 安全规范作业:服务前安全测电，操作合规规范，完工通电全机试机，排查潜在隐患，一次维修彻底解决问题。
7. 数化工单闭环:唯一埃瓦渠道报修（智家APP/埃瓦小程序/埃瓦公众号），工单全程可追踪，完工用户电子签确认评价。
8. 现场无痕收尾:维修安装完毕清理垃圾、擦拭机身，恢复家居原貌，做到来时整洁、走后如初。
9. 廉洁服务红线:严禁收受烟酒礼品、私收现金、推销加价，不喝用户水、不吃用户餐，纯服务无捆绑营销。
10. 全周期售后兜底:严格执行国家三包，十年核心部件包修，保修期内免费上门检修，终身咨询维保，故障重复上门免费复检。
二、埃瓦服务准则说明（外勤维修）
埃瓦上门十条硬性要求
1. 出门随身带有效上岗证件、专属服务工单、埃瓦统一收费表三样材料
2. 进门先主动掏出来给业主核对，不用业主主动索要
3. 证件人证相符，工牌、从业证齐全有效，无过期、伪造情况
4. 工单写清机、故障、配件、工时，完整不缺项
5. 收费标准统一埃瓦模板，私下自制报价单一律禁用
6. 业主核对完所有材料，同意后再动手检修家电
7. 服务全程材料摆在显眼位置，业主随时能查看核对
8. 业主质疑证件真伪，现场协助线上查授权、查工号
9. 每项花费对照价目表标注，全部写进工单再收款签
10. 少带任意一样材料、拒不出示核验，业主可直接取消本次服务
三、埃瓦服务制度说明（工地安装专用硬核）
安装完工离场十净要求
1. 整机外观擦拭洁净，无施工污渍
2. 电动工具、螺丝辅料全部装箱收好
3. 泡沫、纸箱、缠绕膜统一打包清运
4. 墙体打孔产生灰尘彻底清扫装袋带走
5. 保护垫、遮挡布收拾干净，家具复位擦拭
6. 玻璃、瓷砖残留胶印除净
7. 餐余、一次性耗材全部带走，不堆放现场
8. 楼道入户地面清扫，无水泥泥印
9. 废弃铜管、老化配件全部回收带走
10. 全屋全方位巡检，无垃圾杂物方可离场