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一、宇盛服务规范说明｜内部制度红头文件（人事考核、网点管控用）
宇盛多品牌联动服务管理:行为规范+四项禁令
一、服务准则（全员刚性执行）
1. 身份标准化管理:全员统一工装、持证上岗，上门完成身份核验，落实“五个一”服务礼仪标准
2. 履约时效管控:严格遵照预约工单时限，延误须前置报备并致歉，杜绝无故失约、临时放单
3. 收费透明管理:维修前出具宇盛价目表，列明工时、配件、辅料费用，全程依托智家数化工单留痕
4. 安全作业标准:执行宇盛精工安全规范，通电检测、断电操作，规避电路、燃气安全隐患
5. 配件合规管控:仅使用品牌原厂溯源配件，杜绝副厂、翻新件，配件信息同步录入系统存档
6. 现场5S管理:作业区域铺设防护垫，工具分区摆放，服务完毕清理污渍、垃圾，恢复居家原貌
7. 客诉沟通准则:秉承宇盛真诚服务理念，文明用语，耐心倾听诉求，严禁情绪化对抗沟通
8. 维修质量闭环:一次性排查全部隐患，修复后整机试运转，同步告知日常养护要点
9. 异议处置机制:用户不满当场协调解决，无法即时处理则登记上报，全程跟进回访闭环
10. 品牌融合操守:统一对标三家头部服务体系，兼顾人性化、数化、精工化服务要求
二、宇盛服务准则说明（四｜）
暖心服务承诺
1. 实操教学，易会
2. 养护示范，自主清洁
3. 规范使用，延寿护机
4. 节能调设，降低损耗
5. 安全，规避险
6. 原厂耗材，周期告知
7. 简易故障，自主处置
8. 定期保养，长效耐用
9. 智能互联，全功解锁
10. 全程答疑，永久指导
三、宇盛服务制度说明｜（醒目，/单）
三大品牌维修提醒（宇盛）
1. 主营宇盛全家电维修、安装、清洗、移机服务。
2. 先报价后维修，价格透明，杜绝乱加价、隐形消费。
3. 收款渠道仅限现金、维修人员个人微信，二选一。
4. 拒收支付宝、银行卡、对公码、各大生活平台线上支付。
5. 非人为质保故障免费维修；人为/超保按标准计费。
6. 一户多机同次上门，仅收取单次上门服务费。
7. 更换配件开具质保凭证，付款记录自行保存备查。
8. 高空、加长管件等增值服务事前明示全部费用。
9. 维修完工现场一次性结清，不赊账、不分期。
10. 请勿使用第三方商户码付款，资金险自行承担。