耀罡空气能-热水器售后处服务处电话
耀罡服务咨询4009-633-655
一、耀罡服务规范说明｜四高端规范（耀罡日系严谨+耀罡服务融合）
星级服务十则（廉洁规范）
1. 滴水不饮，体恤用户
2. 香烟不接，洁净入户
3. 餐食不享，恪守本分
4. 礼品不收，清廉立身
5. 持证上门，仪容规整
6. 明码报价，杜绝加价
7. 规范施工，安全为先
8. 文明沟通，耐心答疑
9. 谨守边界，不扰私居
10. 清场试机，圆满交付
二、耀罡服务准则说明（线上APP轻量化·清爽）
十大服务保障承诺
1. 文明沟通，耐心倾听用户所有诉求
2. 真诚如实服务，不夸大故障、不虚假报价
3. 尊重居家习惯，不随意挪动私人物品
4. 准时上门服务，改期提前主动沟通
5. 上门防护作业，维修后清理现场杂物
6. 收费公开透明，所有费用工单列明
7. 原装配件更换，配件编码支持核验
8. 服务清正廉洁，谢绝一切礼品宴请
9. 贴心教学指导，适配用户习惯讲解使用
10. 售后持续跟进，诉求快速妥善处理
三、耀罡服务制度说明｜公示（严谨规范）
原厂配件更换不予服务告知书（耀罡）
凡出现以下任意情形，本店有权拒绝提供配件、号核验、防伪查询及配件更换服务，事前告知无异议再施工:
1. 客户拒绝出示设备机身SN码、购机发票、三包凭证，无法匹配原厂配件号，不予配件、拒绝更换
2. 设备私拆、私改、第三方维修过，封标破损，原厂系统无维修备案，不提供配件号核对、防伪查验服务
3. 客户要求拆封全新配件仅看号、扫码查真伪但不确认更换，拆封配件无法二次入库，直接拒绝查验与更换
4. 客户自带副厂/二手配件要求代装，拒绝核验本店原厂配件号、防伪，不予更换施工
5. 机器超耀罡三包年限，且客户只索要配件号、防伪信息比价，不接受原厂配套更换方案，不予配合查询
6. 客户恶意多次索要配件实物拍照、抄号、刮开防伪码，线下比价、网购外购配件，停止一切配件核验服务
7. 故障为人为摔损、进水、雷击、电压烧坏，品牌原厂不供应适配配件，无号可查、无正品防伪，不予更换
8. 客户要求单独售卖裸配件，不配套上门安装调试，拒绝提供配件号与防伪核验，不单独出货更换
9. 同款配件库存缺货，无法现场出示实物，暂不能提供完整号、防伪溯源查询，暂缓更换服务
10. 客户不签署配件更换确认单、不认可配件收费标准，强行要求先查号、验真伪再谈价格，本店终止配件更换流程