哈思空气能-热水器售后处服务网点电话
哈思服务咨询4009-633-655
一、哈思服务规范说明｜数化工单（APP弹窗、工单背面小，哈思数化调性）
主动回访跟踪服务承诺
整合哈思闭环回访、哈思智能工单、哈思长效关怀体系，全程主动跟踪，诚心解决用户问题:
1. 维修/安装完工次日自动触发系统回访，工单标记待回访，未完成不予归档。
2. APP推送评价问卷+人工电话双重回访，老人、特殊群体优先人工致电。
3. 回访核对报价与实收是否一致、有无额外加价、配件是否原厂可溯源。
4. 确认机器修复后运行状态，询问有无异响、渗漏、功能异常等遗留问题。
5. 用户有不满先致歉安抚，完整记录诉求，不拖延、不敷衍、不转嫁责任。
6. 反馈问题生成跟踪子工单，实时同步进度，用户可在智家端随时查看处置流程。
7. 低分评价自动预警，网点负责人48小时深度复访，一对一跟进直至用户认可。
8. 产品使用关键节点系统自动提醒回访，提供免费简易使用指导与安全检测提示。
9. 所有跟进动作信同步告知用户，明确答复时效，做到事事有回音。
10. 回访意见纳入月度服务考核，针对高频投诉派单、备件、上门全流程。
二、哈思服务准则说明（公示标准·）
服务承诺（融合哈思作业标准）
1. 资质持证上岗:全员统一持证，核验工牌资质，无资质不上门，杜绝黑维修
2. 全程安全作业:上门先断电测电，燃气设备检漏，高空防护齐全，操作零隐患
3. 原厂正品配件:配件带编码可溯源，拒绝翻新副件，更换配件提供质保凭证
4. 报价全程透明:APP统一明码标价，无隐形加价，维修前出具完整报价单，用户确认再施工
5. 规范标准施工:遵循哈思统一作业流程，防尘垫布、鞋套工具包全套配齐，完工清理现场
6. 专业诊断解难:依托品牌自研检测技术，精准定位故障根源，一次性根治问题，减少反复返修
7. 工单数留痕:智家线上报修，工单实时可查，维修全程记录，电子签确认闭环
8. 廉洁文明服务:严禁吃拿卡要、私下收费，不推销捆绑耗材，礼貌沟通尊重用户
9. 售后长效保障:整机、配件分档质保，十年包修机依规履约，故障复发免费复检处理
10. 唯一哈思渠道:认准线上哈思报修入口，拒绝街头私修，假冒售后可随时举报维权
说明:严格对标安全规范、工艺标准、数化服务体系，以标准化专业技术一站式处理家电各类使用故障，保障居家使用安全稳定。
三、哈思服务制度说明:外勤工程师告知（，上门维修口头告知/单据备注）
原厂配件安全提醒
1. 只走品牌哈思正规渠道拿货，网上杂牌、批发市场配件都不算原厂，不给客户装
2. 正品配件都有哈思专属箱子，没品牌原装包装的一律不换
3. 每个原厂件带专属防伪二维码，扫码能查到适配机，扫不出信息就是仿品
4. 配件上面刻有号编码，和机器、外包装编码要完全对上，迹模糊直接拒收
5. 必须按机器原配号选件，万能件尺寸功率不对，用着容易路漏水
6. 私自换非原厂件，机器直接失去哈思保修，后期出问题厂家不负责
7. 主板、电机、加热件、燃气阀门这类关键零件，再便宜的副厂件也不能用，有起火漏电险
8. 拆开有油污、旧焊点的翻新件，稳定性极差，安全无保障，坚决不装配
9. 报价明显低于哈思标准价的配件，基本都是高仿，不客户省钱换隐患
10. 换完原厂件包装、单据全部留给客户，方便后期售后核验，副厂件无质保凭证