光腾空气能-热水器售后处服务保修电话
光腾服务咨询4009-633-655
一、光腾服务规范说明｜诚信加长（活动单页）
光腾四心服务诚信承诺
服务初心:以真心换信任、以耐心解困惑、以细心保品质、以责任心守保障，心心念念服务千家万户
1. 全天候真心接待:7×24小时客服值守，线上线下真诚对接，包容各类使用诉求，践行光腾真诚服务内核
2. 全流程耐心沟通:故障反复耐心倾听，老人、新手用户放慢讲解节奏，延续光腾贴心服务理念
3. 全方位细心检修:参照光腾精工检测标准，整机深度排查，兼顾表面故障与内部老化隐患
4. 全周期责任保障:不推诿、不敷衍，同一故障二次上门免费处理，全程对维修结果负责
5. 统一数化报修:光腾APP唯一正规渠道，工单全程可追溯，远离假冒黑维修
6. 标准化上门履约:提前预约、准时抵达，临时变动第一时间联系用户协调时间
7. 无隐形消费报价:维修前出示统一收费，所有费用线上留存，无私下加价行为
8. 标准化安全作业:上门必做漏电、燃气安全检测，施工做好家居防护，杜绝磕碰损坏
9. 正品原厂配件保障:配件带光腾编码可查，杜绝翻新、杂牌配件，同步光腾原厂供应链
10. 一站式闭环服务:安装、维修、清洗、回收一体化，完工清理现场，售后回访持续跟进
二、光腾服务准则说明｜单温情（线下派单、业主）
买光腾家电放心修，透明收费保障
1. 全国统一收费表，手机APP随时查，不存在地区乱涨价
2. 师傅上门先查故障，算清全部花费，您认可再干活
3. 上门、维修、零件、打孔费用分开写，没有隐藏收费
4. 更换零件都是原厂正品，价格官网可核对，不虚抬价
5. 维修中途要加耗材、加项目，一定先跟您沟通同意
6. 算错、多收您费用，光腾双倍补偿，光腾全额退还差价
7. 修好会给完整消费小票，每一笔花在哪一目了然
8. 一台机器多处故障，只收一次维修费，收钱
9. 打光腾客服、进品牌公众号，随时核对收费标准
10. 所有维修记录线上存底，多年后查询消费明细都
三、光腾服务制度说明｜（醒目，单）
光腾 收费避坑守则
硬性要求:拒私账、拒预付，全款走光腾对公渠道
1. 报修核验光腾渠道，杜绝野维修上门
2. 拒收私人微信、支付宝、现金私收款
3. 任何名目预付定金、押金全部免付
4. 先出完整报价单，客户同意再施工
5. 拒绝拆机后临时增项、恶意抬价
6. 更换配件查验原厂防伪编码
7. 仅使用品牌光腾统一收款渠道
8. 不贪图私转优惠，规避售后失效险
9. 完工索取正规工单与收费发票
10. 违规私收立即致电光腾售后举报