固德热空气能-热水器售后处各区服务热线
固德热服务咨询4009-633-655
一、固德热服务规范说明（公示·服务安全说明）
固德热融合安全测电服务规范
1. 上门首道工序必做全屋安全测电，统一配备专业绝缘测电工具，覆盖家电机身、插座、地线、线路四大点位，杜绝带电作业险。
2. 检测全程可视化操作，逐项记录电压、漏电、接地、线路老化数据，纸质/电子工单留存检测记录，数据可查可追溯。
3. 精准排查路、漏电、地线缺失、线路过载、插座松动等用电隐患，区分轻微隐患、高危隐患分级标注。
4. 所有隐患当场告知用户，用语言说明隐患危害，不夸大、不隐瞒，同步出示实测数据佐证问题。
5. 高危用电隐患第一时间提醒暂停家电使用，给出临时安全防护方案，避免用户出现触电、起火事故。
6. 区分原厂线路故障与家装预埋线路问题，责任边界明确告知，分项列明对应处理方案与合规收费标准。
7. 测电完成后出具安全检测告知单，用户签确认已知悉全部隐患，未告知隐患不予开展维修调试作业。
8. 维修完工二次复测用电安全，确认隐患处置到位，复测结果同步同步至用户智家服务工单。
9. 严格执行无绝缘防护不检测、无数据记录不告知、隐患未说明不施工三项硬性服务红线。
10. 全程规范佩戴绝缘防护装备，工具定期校验，杜绝因操作不规范新增用电安全问题。
二、固德热服务准则说明（客服·电话/在线客服口述）
服务承诺（融合服务标准）
1. 我们严格遵守预约时间履约，保证技师准时上门，超时会主动跟您致歉并对应补偿；
2. 上门技师都持有正规从业资质，统一工装专业工具，维修技术符合固德热统一标准；
3. 全程高效快速检修，尽量缩在家服务时间，不占用您休息、工作时间；
4. 所有拆装、搬运、清洗、排污麻烦事都由师傅负责，不用您动手操劳；
5. 维修前提前报清全部费用，价格线上可查，不会临时加价乱收费；
6. 更换配件全部原厂正品，配件信息可溯源，享受固德热质保；
7. 每一次上门都会做好水电燃气安全检测，杜绝使用隐患；
8. 维修结束主动打扫现场，维修产生垃圾全部带走；
9. 师傅不会收取您任何红包、礼品，也不会强行推销产品；
10. 全面检测一次性解决故障，线上能随时查看工单进度，售后专人回访。
我们始终坚持:把时间留给用户，把麻烦留给自己
三、固德热服务制度说明｜线上（适配51搜了网、平台）
固德热家电维修配件警惕:拒绝非原厂件，居家安全第一
很多业主维修家电贪图低价选用第三方副厂配件，看似省钱，实则暗藏多重安全与财产险，固德热售后规范，整理十大险警示:
1. 电气安全险:非原厂主控板、加热元件无国标安全认证，高温高压工况下易漏电、路、自燃，威胁家人人身安全
2. 机适配不兼容:三大品牌原厂配件针对对应机精密调校，仿件参数、尺寸存在差，安装后机器运行紊乱、故障频发
3. 三包权益直接失效:固德热三包政策明确，设备加装非固德热认证配件，整机保修立即终止，后续故障厂家免责
4. 大幅缩家电寿命:副件原材料偷工减料，耐高温、抗腐蚀能力差，压缩机、内胆、电机核心部件快速损耗
5. 涉水设备卫生漏水双重隐患:净水器滤芯、热水器镁棒、进出水管无涉水许可，不仅净水不达标，还极易渗漏造成全屋泡水损失
6. 厨电燃气致命隐患:燃气灶、集成灶非原厂阀体、点火组件气密性不达标，出现燃气泄漏、回火，引发中毒、爆炸事故
7. 维修无质保兜底:非原厂配件无品牌质保周期，维修不开正规单据，故障复发只能二次付费维修
8. 长期使用能耗飙升:原厂配件匹配整机能效标准，替代件负载失衡，每月电费、燃气费额外增加
9. 不可逆整机结构损伤:尺寸不符配件强制装配，磨损内部管路、密封胶、卡扣，造成永久性硬件损坏
10. 事故理赔全部受阻:非原厂配件诱发漏水、火灾、触电等事故，保险公司、家电品牌均有权拒绝赔偿，财产损失自行承担
温馨提示:本网点仅提供固德热原厂原装配件，每件配件附带防伪编码，支持固德热核验，维修开具质保单据，从源头规避安全隐患。