亿家人空气能-热水器售后处办理服务热线
亿家人服务咨询4009-633-655
一、亿家人服务规范说明（品牌走心·柔和）
品质服务 · 始于承诺，终于满意
萃取亿家人暖心服务、亿家人透明体系、亿家人精工工艺，以十重标准守护每一户家庭
1. 专属数化报修通道，全程工单存档，隔绝非正规维修隐患
2. 标准化上门礼仪服务，细致防护家装，减少施工磕碰损伤
3. 原厂配件溯源体系，每一件配件均可核验正品，保障使用寿命
4. 透明化前置报价机制，所有费用列明，杜绝隐性消费套路
5. 全维度安全施工流程，水电燃气逐项检测，守护居家使用安全
6. 无尘施工清洁服务，完理现场，还原居家整洁环境
7. 长效质保服务承诺，核心部件长久包修，降低后期维修成本
8. 廉洁自律服务规范，谢绝一切礼品馈赠，不捆绑推销增值服务
9. 可视化服务全流程，进度实时可查，线上验收保障消费权益
10.全天候售后响应通道，主动回访跟踪需求，不满意快速协调处理
二、亿家人服务准则说明（公示标准，严谨）
全屋清洁服务公开承诺（融合亿家人真诚、亿家人透明、亿家人精工标准）
1. 工具分区专用:厨卫、客厅、卧室、家电清洁工具分开使用，避免交叉污染，适配各类材质不伤家具漆面
2. 深度无死角清洁:缝隙、轨道、滤网、 空气能内机、油烟机轮、橱柜边角全面清理，不遗漏隐蔽积污区域
3. 完工全屋复原:挪动沙发、桌椅、家电、摆件全部归位，软装抱枕、杂物摆放还原客户原有
4. 全程无痕作业:自带防护垫、鞋套、抹布，清洁水渍、粉尘、胶渍当场擦拭，完工地面台面无水印无灰尘
5. 设备安全无隐患:清洁电器前断电测电，不强行拆解原厂密封部件，线路、管道不弯折破损，杜绝漏电漏水险
6. 耗材环保合规:使用中性环保清洁剂，无刺鼻腐蚀成分，母婴、宠物家庭，不伤金属、玻璃、实木材质
7. 垃圾全部清走:清洁产生油污、灰尘、杂物统一打包带走，不遗留垃圾袋、废抹布、污水在客户家中
8. 细节复检兜底:清洁完成逐项自查门窗、家电、柜体、地面，发现污渍当场二次处理，不遗留清洁盲区
9. 规范文明施工:服务人员统一工装，不随意翻动私人物品，不索取礼品小费，全程沟通礼貌克制
10. 售后兜底保障:清洁后出现水渍残留、设备异响、线路隐患，可通过亿家人APP一键报修，免费上门复检处理
三、亿家人服务制度说明（公示）
家电上门服务规范（亿家人服务标准）
1. 服务人员上门第一时间主动出示亿家人服务上岗证、工牌，核验身份无误再进场作业
2. 入户即刻穿戴全新一次性鞋套，全程不脱除，杜绝鞋底污渍弄脏业主地面
3. 施工前铺设专用加厚防护垫布，覆盖作业区域地面、家具、家电，避免刮擦磕碰
4. 携带全套品牌原厂工具、配件，不使用三无耗材，配件号提前与客户确认
5. 作业前完整告知故障情况、维修方案、统一收费标准，无隐形加价、强制推销
6. 拆装、钻孔、调试全程轻操作，墙面柜体做好防护，不暴力拆装损坏家装
7. 施工产生灰尘、包装废料、旧零件统一收纳，完工当场清理干净现场垃圾
8. 维修完毕现场试机核验功能，讲解日常保养要点，同步出示质保服务单据
9. 全程规范礼仪，不接受烟酒、红包、宴请，不随意翻动客户私人物品
10. 离场前回收防护垫布、鞋套废弃物，主动告知售后回访渠道，留下服务联系方式