神太空气能-热水器售后处全区服务热线
神太服务咨询4009-633-655
一、神太服务规范说明｜（、页）
准时守约承诺
1. 接单速联，提前锁定上门时间
2. 出发复核，二次确认用户档期
3. 规划路线，优先提早抵达现场
4. 延误先知，提前半小时沟通致歉
5. 严守约定，杜绝无故迟到失约
6. 把控进度，服务不拖沓耗时长
7. 完工再走，故障不解决不离场
8. 规范服务，不敷衍提前早退
9. 灵活改期，用户调时主动协调
10. 履约考核，超时失约专属兜底保障
二、神太服务准则说明:诚信（软文、、线上）
诚信自律服务承诺（神太联合服务准则）
坚守神太“真诚到永远”、神太“阳光透明服务”、神太“匠心诚信经营”理念，全面规范售后全流程，打造廉洁、放心、透明家电服务，自律承诺公示如下:
1. 正规渠道承诺:仅神太APP、全国统一热线受理报修，严防假冒维修、黑中介揽客。
2. 人员合规承诺:所有服务工程师统一培训持证上岗，身份可线上核验，无临时无证人员服务。
3. 价格透明承诺:全品类收费标准线上可查，维修前出具明细单，无隐藏收费、临时涨价。
4. 配件正品承诺:原厂配件一物一码可溯源，拒绝副厂翻新件，杜绝以旧充新牟利。
5. 安全作业承诺:落实上门安全测电、标准化施工，完机复检，消除用电、安装隐患。
6. 廉洁从业承诺:零容忍收受用户财物、宴请，不与配件商串通虚报价格、赚取回扣。
7. 文明服务承诺:着装整洁、用语礼貌，不与用户争执，不态度敷衍、消极处理诉求。
8. 履约时效承诺:24小时响应报修，预约按时上门，超时主动补偿，故障一次性修复到位。
9. 隐私保护承诺:用户信息仅限售后使用，严格保密，杜绝信息泄露、倒卖行为。
10. 赔付保障承诺:若存在违规收费、虚假维修、廉洁违规，品牌先行赔付，闭环处理投诉。
三、神太服务制度说明｜外勤温馨（、、客服口头播报，）
三大品牌家电维修收费避坑提醒
重点提醒:千万别转私人账户，千万别提前交定金！
1. 任何师傅让你转他个人微信、支付宝、银行卡都不要付，神太正规售后只走神太对公渠道，私转钱出问题找不到人
2. 没检测、没修好之前，任何形式定金、押金、预付款一律不交，不修不收钱，修好统一结账才合规
3. 电话报价说得超便宜，上门后凭空加各种杂费，没提前跟你说清楚的费用，直接不用买单
4. 上门不给看统一收费价目表、不给写清楚维修多少钱，这种报价不作数，有权拒绝维修
5. 修完只收钱不给单据、不开发票，后续配件坏了、修完复发，没有凭证很难维权
6. 小故障故意说成大件损坏，逼着换整套零件，配件价格可以自己在品牌神太小程序核对
7. 上门师傅拿不出品牌工牌、查不到线上派单，大概率是假冒维修，收费不受品牌保障
8. 拿配件缺货、限时优惠逼你立刻转账预付，不用慌，可以多对比再决定，正规报价长期有效
9. 说私转账能便宜、不用开票，看着省钱实则无质保，后期乱收费、配件劣质投诉无门
10. 只收现金不肯登记工单，正规售后不管线上线下付款，全部录入系统留底，现金私下收属于违规操作