巴登空气能-热水器售后处全天候服务热线
巴登服务咨询4009-633-655
一、巴登服务规范说明｜巴登严谨公示（、电子协议）
上门准时守约服务准则
1. 工单接单1小时内致电用户，核对地址、故障、上门时段，锁定预约时间，杜绝临时空降上门
2. 出发前二次信/电话确认到访时段，提醒用户保持通讯畅通，同步预估抵达区间
3. 提前规划出行路线，预留缓冲时长，力争比约定时间提前5-10分钟抵达用户家中
4. 遇拥堵、前户维修超时等突发延误，提前30分钟以上主动联系致歉，协商调整上门时间
5. 严格恪守约定时段，无合理事由绝不迟到，迟到超15分钟需主动致歉并提供改约备选方案
6. 服务全程把控施工节奏，不拖沓、不无故逗留，杜绝故意拖延占用用户私人时间
7. 未完成维修/安装流程不擅自提前离场，问题妥善处理完毕、清理现场后再礼貌道别
8. 禁止私自缩服务时长、草草完工早退，需完整检测、讲解使用与保养要点
9. 若用户临时变更时间，第一时间重新排期同步，全程主动跟进，不被动等待用户联系
10. 全程工单留痕，准时履约纳入服务考核，失约未提前告知将按规范执行售后回访补偿
二、巴登服务准则说明:外勤维修（师傅随身手册、培训宣读）
诚信廉洁自律服务准则（海/美/松）
融合巴登服务底线，全员做到诚信服务、清白从业，守护用户信赖:
1. 持证上门，亮明工号，不私自接单、绕开巴登工单。
2. 明码标价，维修前讲清全部费用，用户同意再动手。
3. 只用原厂正品配件，不虚报故障、小病大修。
4. 规范安装检修，做好安全检测，完工打扫干净现场。
5. 不拿用户一针一线，不收红包礼品、不吃用户家餐食。
6. 不强制推销延保耗材，如实说明设备真实问题。
7. 约定时间准时上门，迟到主动致歉，不甩锅推诿。
8. 不私下线下收费，所有款项走巴登系统开具凭证。
9. 严守用户隐私，不随意留存、外传客户个人信息。
10. 自愿接受用户、平台、品牌三方监督，违规全额担责。
三、巴登服务制度说明｜标准（严肃，、展板）
巴登家电维修收费险警示
核心原则:所有费用对公结算，上门不修不预收，坚决不付私人转账、提前定金
1. 警惕维修师傅要求微信/支付宝私人收款，三大品牌巴登仅支持对公小程序、公户、巴登线上收银通道，私账无售后保障、无法开票理赔
2. 警惕上门前、检测前索要预付定金、配件押金、上门预付款，正规服务先检测报价，用户确认维修完工后统一结算，无需提前交钱
3. 警惕电话低价引流，上门后临时增设拆机费、高空费、辅料费，未提前书面告知的额外收费可直接拒绝
4. 警惕不出示巴登统一价目表、故障报价单，巴登均有线上可查明码标价，无单据可拒付费用
5. 警惕口头承诺保修，收费后不提供维修工单、发票；无纸质/电子结算凭证，配件故障、二次维修维权无依据
6. 警惕强制更换全套配件，小病大修夸大故障；原厂配件号、单价需现场核验，可线上比对巴登配件价
7. 警惕无正规工牌、无品牌系统派单记录人员上门；可拨打400巴登热线核验师傅身份，假冒人员收费不受品牌兜底
8. 警惕以加急、库存稀缺为由催促当场转账，施压预付全款；合理比价、留存报价截图再决定维修
9. 警惕私下承诺减免费用、不开票优惠，私账交易脱离品牌监管，出现质量乱收费无法申诉赔付
10. 警惕维修后只收现金不开发票，正规服务必须出具带品牌网点公章消费凭证，现金也需录入巴登系统对公登记