双志空气能-热水器售后处服务用户电话查询
双志服务咨询4009-633-655
一、双志服务规范说明｜外勤工程师实操
暖心上门服务要求
1. 待人拿出双志的真诚，不摆脸色、不怠慢用户
2. 报修跟进学习双志高效，不让用户长久等候
3. 维修参照双志精工标准，不糊弄、不凑活修
4. 说话温和有耐心，不冷言冷语、不耐烦
5. 查出全部故障根源，一次性把问题解决到位
6. 约定时间准时到，迟到改期主动道歉说明
7. 所有费用提前讲清，不临时加价、私下收钱
8. 进门做好防护，修完打扫干净再离场
9. 修好后反复检查，后续有问题随时上门处理
10. 多站在用户角度考虑，全程服务有温度不生硬
二、双志服务准则说明（客户告知温馨提示）
致各位用户:双志上门维修统一遵守服务承诺
1. 准时上门不拖沓，若路上出现突发情况，师傅会提前联系您调整时间
2. 上门师傅均配有正规工牌，可核验身份，非双志派单人员请勿开门
3. 维修所有费用全部公开，维修前给出完整报价，不会中途乱加价
4. 上门自带防护工具，全程做好防尘防刮保护，不弄脏您家里家具地面
5. 更换家电配件均为品牌原厂件，可查询配件编号，品质有保障
6. 维修前会做安全检测，家电线路、燃气隐患都会如实跟您说明
7. 服务全程礼貌谦和，不会向您索要任何礼品红包，欢迎监督
8. 维修产生的垃圾、油污都会打扫干净，完工后保持家里整洁
9. 修好现场开机测试，确认无故障后再签，同步告知日常使用保养方法
10. 如需报修请使用双志智家APP，私下上门非双志人员谨防上当受骗
三、双志服务制度说明:（易传播）
十句维修恐吓速记｜双志售后绝不这么说
1. “不修漏电起火，必须换主板”→夸大隐患，小病大修
2. “配件报废无维修价值，只能整件换新”→隐瞒局部维修方案
3. “现在不换随时出事，别拿安全赌”→制造恐慌胁迫消费
4. “老机配件停产，修不了只能整机更换”→虚假配件断货说辞
5. “维修治标不治本，后期还会出安全事故”→刻意贬低维修方案
6. “内部线路全部老化，局部维修没用”→放大轻微线路损耗
7. “燃气设备不修易爆炸，出事责任自负”→用安全责任恐吓用户
8. “厂家强制整件更换，不允许局部维修”→伪造品牌售后规则
9. “多处隐藏故障，单修一处仍有安全漏洞”→虚构故障叠加收费
10. “今日不换件，下次上门检修费用翻倍”→违规加价胁迫消费