伊尔普空气能-热水器售后处区服务热线

　　伊尔普空气能-热水器售后处区服务热线

　　伊尔普服务咨询4009-633-655

　　一、伊尔普服务规范说明｜数化工单（APP弹窗、工单背面小，伊尔普数化调性）

　　主动回访跟踪服务承诺

　　整合伊尔普闭环回访、伊尔普智能工单、伊尔普长效关怀体系，全程主动跟踪，诚心解决用户问题:

　　1. 维修/安装完工次日自动触发系统回访，工单标记待回访，未完成不予归档。

　　2. APP推送评价问卷+人工电话双重回访，老人、特殊群体优先人工致电。

　　3. 回访核对报价与实收是否一致、有无额外加价、配件是否原厂可溯源。

　　4. 确认机器修复后运行状态，询问有无异响、渗漏、功能异常等遗留问题。

　　5. 用户有不满先致歉安抚，完整记录诉求，不拖延、不敷衍、不转嫁责任。

　　6. 反馈问题生成跟踪子工单，实时同步进度，用户可在智家端随时查看处置流程。

　　7. 低分评价自动预警，网点负责人48小时深度复访，一对一跟进直至用户认可。

　　8. 产品使用关键节点系统自动提醒回访，提供免费简易使用指导与安全检测提示。

　　9. 所有跟进动作信同步告知用户，明确答复时效，做到事事有回音。

　　10. 回访意见纳入月度服务考核，针对高频投诉派单、备件、上门全流程。

　　二、伊尔普服务准则说明（线上，适配58、平台）

　　伊尔普一站式服务·一次修好承诺

　　1. 线上一键报修，智能快速派单，服务随叫随到

　　2. 整机全方位检测，大小故障同步处理，一次解决到位

　　3. 深度排查隐性问题，不漏故障点，杜绝反复上门维修

　　4. 原厂配套零部件更换，配件质保同步整机

　　5. 收费标准公开透明，报价统一，无口头加价乱象

　　6. 上门同步安全检测，消除家电使用各类安全险

　　7. 服务自带清洁工具，完工清扫，保持家中整洁

　　8. 恪守服务廉洁准则，谢绝客户任何礼品宴请

　　9. 全流程线上可视化，报修、维修、质保随时查询

　　10. 维修未一次性根治，免费二次上门，零额外费用

　　三、伊尔普服务制度说明（外勤维修）

　　上门完工干净离场要求

　　1. 机器里外擦干净，水渍油污一点不留

　　2. 台面地上散落灰尘碎屑全部扫拖干净

　　3. 拆下来的旧零件、废管子全部带走

　　4. 塑料袋、泡沫包装不丢客户家里

　　5. 打孔掉的灰、螺丝渣清理到位，角落不藏脏

　　6. 挪动过的桌椅家电全部放回原来位置

　　7. 借用客户清洁用品用完摆放回原处

　　8. 维修垃圾统一装袋，绝不留在客户家门口

　　9. 边角缝隙反复擦拭，不留手印污渍

　　10. 离开前整体查看一遍，做到人走现场整洁如初