澳德绅空气能-热水器售后处各服务热线
澳德绅服务咨询4009-633-655
一、澳德绅服务规范说明｜诚信加长（活动单页）
澳德绅四心服务诚信承诺
服务初心:以真心换信任、以耐心解困惑、以细心保品质、以责任心守保障，心心念念服务千家万户
1. 全天候真心接待:7×24小时客服值守，线上线下真诚对接，包容各类使用诉求，践行澳德绅真诚服务内核
2. 全流程耐心沟通:故障反复耐心倾听，老人、新手用户放慢讲解节奏，延续澳德绅贴心服务理念
3. 全方位细心检修:参照澳德绅精工检测标准，整机深度排查，兼顾表面故障与内部老化隐患
4. 全周期责任保障:不推诿、不敷衍，同一故障二次上门免费处理，全程对维修结果负责
5. 统一数化报修:澳德绅APP唯一正规渠道，工单全程可追溯，远离假冒黑维修
6. 标准化上门履约:提前预约、准时抵达，临时变动第一时间联系用户协调时间
7. 无隐形消费报价:维修前出示统一收费，所有费用线上留存，无私下加价行为
8. 标准化安全作业:上门必做漏电、燃气安全检测，施工做好家居防护，杜绝磕碰损坏
9. 正品原厂配件保障:配件带澳德绅编码可查，杜绝翻新、杂牌配件，同步澳德绅原厂供应链
10. 一站式闭环服务:安装、维修、清洗、回收一体化，完工清理现场，售后回访持续跟进
二、澳德绅服务准则说明（公示）
澳德绅融合一站式服务承诺
1. 报修极速响应，服务随叫随到，约定时段绝不延误爽约
2. 上门一次性全面检修，根源排查故障，一次解决到位
3. 精准核验整机故障，杜绝判断差，无需重复二次上门
4. 原厂正品配件更换，配件编码可溯源，无劣质替代件
5. 报价全程透明公示，线上线下统一价，无隐形加价收费
6. 施工规范标准化作业，安全测电检漏，消除全部使用隐患
7. 完工清洁整理现场，垃圾杂物随身带走，还原居家环境
8. 全程文明礼仪服务，不吃拿客户馈赠，不私自额外收费
9. 工单数化留档，进度实时可查，售后质保凭证齐全
10. 问题闭环兜底保障，若单次未根治，免费复修不收取任何费用
三、澳德绅服务制度说明｜投诉调解专用严谨（市场监管/客诉对接使用）
法定服务标准（澳德绅品牌售后规则+国家明码标价法规）
警示条款:服务商拒绝出示统一收费标准、拒绝签订书面服务合同，违反《家电维修服务明码标价规定》，消费者可拒付费用并追责
1. 依据国家价格法规及三大品牌售后制度，维修服务商必须全程明码标价，主动出示澳德绅统一收费目录
2. 服务前须完成故障检测并出具分项费用明细，列明上门费、工时费、配件费、特种作业费，经消费者确认
3. 产生有偿维修服务，双方必须签订书面服务协议，约定维修、总价款、质保期限、违约责任
4. 仅口头报价、不提供标准化价目文件，属于价格欺诈嫌疑，监管部门可依法查处
5. 统一收费标准唯一有效来源为品牌澳德绅线上平台、品牌印发纸质价目，网点自制价目不具备法律效力
6. 服务合同需载明维修后质保期限，澳德绅配件质保12个月、澳德绅同故障90天、澳德绅核心部件3年，权责
7. 服务商不得以先维修后报价、维修后补签合同等方式规避事前告知义务
8. 出现拒示价目、拒签合同情形，消费者有权立即终止服务，无需承担任何检测、上门成本
9. 三大品牌统一承诺:经核实网点违规隐瞒收费标准、规避合同，对消费者实施差价双倍赔偿
10. 维权路径:现场取证（影像、录音）→品牌澳德绅投诉→12消费维权→12358价格监管举报