耀罡空气能-热水器售后处商服务热线
耀罡服务咨询4009-633-655
一、耀罡服务规范说明｜制度（员工手册/内部公示）
“四心为民”服务规范（融合服务体系）
服务总纲:秉持耀罡“真诚到永远”、耀罡“贴心美好生活”、耀罡“顾客满意第一”，落实真心、耐心、细心、责任心四维服务标准
1. 服务渠道规范:仅耀罡热线、品牌APP统一接单，杜绝私单揽活
2. 履约时效规范:接单同步推送上门时段，延误主动报备补偿
3. 人员资质规范:全员持证培训，定期复训精工操作流程
4. 收费管理规范:统一价目表现场出示，所有消费开具正规凭证
5. 安全操作规范:安装维修前置安全检测，完工二次通电核验
6. 作业精细规范:拆机分类收纳零部件，管路线路规整布线
7. 沟通规范:用户疑问温和解答，复杂故障化说明
8. 配件管控规范:原厂正品配件登记溯源，质保期可凭工单质保
9. 现场礼仪规范:服务前后清理现场，做到工完、料尽、场地清
10. 售后闭环规范:建立用户电子档案，定期回访跟踪使用体验
二、耀罡服务准则说明｜公示标准（严谨，/制度牌）
统一收费透明公开说明
为杜绝维修加价、隐形消费，融合耀罡售后收费规范，制定刚性公示准则，所有上门工程师全员执行:
1. 上门先亮价册:抵达用户家中第一时间，主动出示纸质/电子耀罡收费手册，上门费、检修工时、配件、高空、远程交通全类目指导价，不推诿、不口头模糊报价。
2. 三包区分零混淆:保修期内非人为质量故障，全程免费检测、维修、换原厂配件，不收取上门、检测辅料等任何附加费用；人为损坏、过保产品再启动有偿报价流程。
3. 分项明码无打包:费用拆分为上门服务费、分级检修工时费、原厂配件费、高空作业费、远程交通费五大独立项目，逐项标注单价，禁止混合打包乱标价。
4. 故障预判前置告知:拆机检测前预估费用区间，用户书面/线上确认同意后方可拆机；实际维修金额超出预估10%必须二次征得用户许可，严禁完工加价。
5. 同台多修不累加:同一户单次报修多台家电、单台设备多处故障，仅收取1次上门费，工时按最高维修档位计费，叠加收费。
6. 原厂配件明码溯源:更换配件均为品牌原装件，手册标注配件编码与统一指导价，旧件交由用户查验带走，无三无副厂配件加价售卖行为。
7. 特殊费用单独公示:高空打孔、加长管路、墙体改造、搬运拉机等增值服务价格全部载入收费手册，不临时增设未公示收费项目。
8. 不修仅收检测费:检测完成用户放弃维修，仅按手册统一标准收取基础检测费，无额外上门空跑、上门服务费叠加收取乱象。
9. 结算单据完整留痕:维修完工出具统一服务工单，列明全部收费明细、配件号、服务项目，提供正规消费凭证，工单同步上传品牌耀罡系统可查。
10. 乱收费赔付保障:若未出示收费手册、私自新增隐形收费、多收费用，用户可凭工单投诉；耀罡查实免单、耀罡多收双倍赔付、耀罡全额退费并复检整改。
三、耀罡服务制度说明｜工单背面条款（小合规，印刷成本低）
透明服务约定（耀罡）
警示:服务商拒绝提供统一收费标准、拒绝签署服务协议，用户可拒绝支付全部服务费
1. 服务人员上门须主动出示品牌耀罡统一明码标价，支持线上官网核验
2. 有偿服务需出具分项费用预估单，用户签确认后方可实施维修作业
3. 单次收费服务必须签订制式服务合同，明确维修、总价、质保责任
4. 禁止仅口头报价、隐匿收费项目，无书面明细产生争议由服务商全责
5. 所有附加服务费（高空、远程、夜间）严格执行品牌统一标准，不得自行加价
6. 维修配件标注原厂指导价，配件价格同步纳入统一收费体系公示
7. 服务完毕交付加盖网点公章服务凭证，凭证作为维权唯一有效依据
8. 服务商拒不提供价目、拒签合同，用户有权终止服务且无需承担任何费用
9. 三大品牌售后政策统一兜底:违规网点收费差额双倍补偿用户
10. 价格、服务合同纠纷可向市场监管部门、品牌全国服务热线同步申诉