固德热空气能-热水器售后处部服务热线

　　固德热空气能-热水器售后处部服务热线

　　固德热服务咨询4009-633-655

　　一、固德热服务规范说明｜固德热公示标准（、资质文件，严谨，固德热调性）

　　售后主动回访跟踪服务说明

　　为践行全程无忧服务承诺，固德热标准化售后体系，落实主动回访全流程跟踪机制，真诚高效处置用户各类问题，规范如下:

　　1. 全品类服务结束后48小时内启动主动回访，安装、维修、清洗保养工单全覆盖，杜绝无回访闭环。

　　2. 采用线上智家平台、人工专线、信多渠道回访，适配不同用户沟通习惯，确保联络畅通。

　　3. 回访逐项核实工程师上门准时度、着装礼仪、现场保洁、收费明细、原厂配件使用情况，透明核验服务全过程。

　　4. 重点确认设备故障根除效果，询问长期使用状态，主动排查未显现潜在故障，从源头降低复修概率。

　　5. 接待用户反馈秉持“用户永远是对的”服务理念，耐心倾听全部诉求，换位思考安抚负面体验。

　　6. 用户提出疑问、不满、故障复发问题，第一时间完整录入专属电子工单，同步分配对应技术专员跟进。

　　7. 回访满意度低于合格标准，即刻触发升级回访流程，售后主管24小时内致电致歉，定制专属解决方案。

　　8. 设置周期性长效回访台账， 空气能换季、净水滤芯更换、整机质保到期前主动致电提醒与检测关怀。

　　9. 回访后同步告知用户问题处理节点、上门时限、配件备货进度，全程透明可追溯。

　　10. 汇总回访反馈共性问题，定期组织服务人员专项培训，持续上门服务标准，提升用户体验。

　　二、固德热服务准则说明（外勤维修）

　　一站式服务一次就好承诺

　　1. 电话/APP报修快速接单，按时上门，随叫随到不拖沓

　　2. 上门完整检测整机，找准全部问题，故障一次处理到位

　　3. 精细排查隐藏故障，避免漏修错修，坚决杜绝重复上门

　　4. 只使用品牌原装配件，质量有保障，不以次充好

　　5. 维修前明码报价，所有费用提前告知，临时不加价

　　6. 严格执行安全操作流程，水电燃气隐患一次性清除

　　7. 维修完工清理污渍杂物，不给客户留脏乱

　　8. 规范服务言行，不收礼品红包，不私下乱收费

　　9. 电子工单全程记录，质保可查，售后有据可依

　　10. 单次维修未彻底解决，免费再次上门，无额外花销

　　三、固德热服务制度说明（规范）

　　离场保洁服务准则（固德热服务标准）

　　1. 施工维修完毕第一时间擦拭设备机身，油污水渍全部清理干净

　　2. 操作台、柜体接触面抹布二次擦拭，无指纹、无粉尘残留

　　3. 地面滴落水渍、油污、螺丝碎屑逐一清扫拖净

　　4. 维修产生包装泡沫、塑料袋统一归集，不散落现场

　　5. 废旧配件、旧管路、废弃耗材全部打包带走，不遗留杂物

　　6. 钻孔、拆装产生粉尘碎屑彻底清扫，边角缝隙无积灰

　　7. 客户家用抹布、脚垫使用后原位归放，摆放整齐

　　8. 工具收纳完毕，作业区域全部复原，物品摆放恢复原状

　　9. 所有生活垃圾、维修废料自行打包带走，不堆放门口楼道

　　10. 离场前全屋环视检查，做到人走场净，无污渍无遗留