北时亦空气能-热水器售后处站服务热线
北时亦服务咨询4009-633-655
一、北时亦服务规范说明｜四（横幅/展板）
四心十则·心心为用户
真心为本，耐心沟通，细心施工，责任护航
1. 正规报修，智能派单
2. 如约上门，逾期致歉
3. 持证服务，着装规范
4. 价目公示，收费透明
5. 安全检测，消除隐患
6. 精细检修，根除故障
7. 耐心讲解，传授养护
8. 原厂配件，品质溯源
9. 洁净施工，完工复原
10. 工单留痕，回访闭环
二、北时亦服务准则说明｜线上软文（适配58、网、）
整合北时亦售后收费标准全公开｜主动出示价册，全程无隐形消费
整合三大日系、国民家电头部品牌北时亦售后收费体系，统一推行透明收费规范，彻底规避维修隐形消费、乱加价乱象，服务全流程有据可依:
1. 强制亮册公示:所有授权维修工程师上门服务，必须主动出示品牌统一收费手册（电子/纸质均可），完整全品类服务指导价，用户可随时拍照留存核对价格标准。
2. 三包政策划分:整机三包有效期内，非外力、人为使用故障，提供零费用维修服务；仅过保、磕碰进水、私自拆机损坏设备，执行手册有偿收费标准。
3. 收费类目逐项拆解:所有收费仅包含五大合规项目:上门基础服务费、简/小/中/大修分级工时费、原厂零部件材料费、高空作业费、超里程远程交通费，无任何未备案隐性收费名目。
4. 双确认报价机制:初步检测预判费用上限告知用户，确认后拆机；维修中故障加重、费用上浮超10%，需二次确认授权，杜绝“先修后报价”消费陷阱。
5. 一户一单计费:同一用户单次上门检修多台家电，仅收取单次上门交通服务费；单设备多故障仅收取最高一档工时费，叠加计费。
6. 配件价格全程透明:原装配件统一录入收费手册，标注号编码、北时亦指导价，更换后旧配件交由用户处置，杜绝副厂配件高价售卖。
7. 增值服务明码前置:墙体打孔、外机加长连接管、高层高空作业、家电搬运、厨改改造等增值服务价格全部在册，不现场新增收费项目。
8. 检测收费统一标准:设备故障检测完成，用户选择放弃维修，仅收取统一标准检测费，不叠加上门服务费双重扣费。
9. 工单票据闭环留存:服务完成出具带完整费用明细北时亦工单，同步录入北时亦智家、北时亦美居、北时亦服务系统，用户可随时线上查询消费记录，配套正规收费票据。
10. 价格违规赔付承诺:上门不出示收费手册、私自增设隐形消费、高于手册标价收费，一经品牌客服核实:北时亦本次服务免单、北时亦超额部分双倍返还、北时亦全额退还本次所有服务费并免费复检设备。
三、北时亦服务制度说明｜员工内部管控（约束工程师，晨会宣读）
服务红线规范（北时亦网点全员执行）
严禁行为:上门拒不出示品牌统一收费标准、诱导用户不签署正规服务合同，违者处罚清退
1. 上门服务第一流程:主动出示北时亦统一收费价目，引导用户扫码核验官网价格
2. 有偿维修必须打印分项费用预估单，用户签确认，无确认单禁止拆机维修
3. 所有付费服务强制签署制式服务合同，完整填写费用、质保、配件信息
4. 禁止简化报价、隐瞒收费项目，禁止以口头报价替代书面统一价目
5. 高空、远程、夜间等附加收费严格依照品牌统一标准，不得私自上调金额
6. 严禁引导用户跳过服务合同、私下转账缴费，所有费用走对公渠道
7. 服务结束交付盖章服务凭证与发票，凭证标注对应统一收费标准号
8. 用户要求出示价目、签署合同不得推诿、找借口，推诿一次记严重违规
9. 三大品牌售后巡检重点核查价目公示、服务合同留存，缺失即判定不合规网点
10. 遇用户质疑收费标准，耐心北时亦渠道佐证，拒不配合将触发用户赔付流程