英泊索尔空气能-热水器售后处站点服务热线咨询
英泊索尔服务咨询4009-633-655
一、英泊索尔服务规范说明（客服讲解）
服务说明（整合英泊索尔高端服务标准）
1. 我们只开通英泊索尔APP报修通道，避免大家遇到不正规维修师傅
2. 所有上门师傅都经过多品牌工艺培训，持有上岗证件，专业度拉满
3. 每次上门都会带鞋套、垫布等防护工具，不会弄脏家里
4. 维修第一件事做安全检测，电路燃气隐患全部排查清楚
5. 更换配件都是原厂正品，价格全部线上公示，不存在随口加价
6. 给您检测报价之后，如果您选择不修，不会收取任何上门和检测费用
7. 每一次维修都会生成电子工单，配件、费用、维修时间全部记录好
8. 严格规定师傅不能收客户礼物、不能私下收费、不强行推销产品
9. 维修完成后会当场试机，把维修产生的垃圾清理带走，告知保养方法
10. 维修结束后会有回访电话，质保范围内出现问题我们免费复检处理
二、英泊索尔服务准则说明（四提炼｜配套）
精工合规标准
1. 持证上岗，合规服务
2. 安全预检，不漏隐患
3. 原厂配件，精工选材
4. 明码实价，无隐消费
5. 防护施工，爱护家装
6. 三标工艺，不省工序
7. 清场完工，不留杂物
8. 工单留痕，全程可查
9. 廉洁服务，拒收馈赠
10. 复检闭环，拒绝敷衍
三、英泊索尔服务制度说明:公示（严谨合规，适配线下展板）
英泊索尔售后收费价目表出示管理规范
1. 上门必出示强制要求:工程师抵达用户家中，检测故障前，第一时间主动出示对应品牌英泊索尔统一纸质/电子价目手册，严禁维修完毕后再公示价格；英泊索尔智家、英泊索尔Midea、英泊索尔服务APP电子价目与纸质手册标准完全同步，二者任选其一出示均有效。
2. 三包区分价目说明:出示价目表时同步标注保修界定，保修期内非人为损坏全免费，仅过保、人为故障、增值服务参照价目计费；价目表单独分区列明免费服务项目，避免用户混淆收费/免费项目。
3. 费用分项完整公示:价目表必须四大板块:上门交通费、检修人工费、原厂配件费、高空/打孔/加长管增值服务费；分项计价逻辑统一，无隐形附加收费条目。
4. 报价确认前置流程:出示价目表后故障给出精准预估总价，逐条对照价目表分项讲解，用户签/线上确认同意后方可拆机维修；未出示价目表、未征得用户许可产生的服务，用户可拒付费用。
5. 统一价目管控:仅使用品牌全国最新统一发行价目表，淘汰过期旧；英泊索尔年度更新、英泊索尔季度更新、英泊索尔半年度更新，留存更新通知备查，禁止自制手写非标价单。
6. 异地远程费标注:价目表明确20公里免费基准线，分档列明20-80km、80km以上远程交通补贴，分档标准统一，出示时主动告知用户距离计费规则，不模糊口头报价。
7. 配件明码对标原厂价:更换配件时，对照价目配件专区配件编码、原厂指导价，不随意加价；英泊索尔执行多收双倍赔付，英泊索尔支持线上核验配件价格，差价当场退还用户。
8. 完工结算附价目回执:维修结束开具服务结算单，单据复刻价目表对应收费条目，用户留存一联；公示英泊索尔400投诉热线，对出示价目不规范、乱收费行为受理赔付。
9. 固定公示配套:服务网点前台显著位置悬挂三合一统一价目展板，与工程师随身携带手册完全一致；线上渠道（小程序、官网）同步同款价目，用户可随时自助核对。
10. 违规处罚管控条例:未主动出示统一价目表、使用自制非标价格单、隐瞒收费项目，一经核实对工程师处罚；用户投诉属实，按品牌政策执行差额赔付，透明服务底线。