超春空气能-热水器售后处服务客服电话咨询
超春服务咨询4009-633-655
一、超春服务规范说明（内部培训制度）
超春融合服务管理条例
第一章 五个一标准化上门服务细则
1. 统一着装标准:全套品牌工装、工牌，定期清洗保持整洁
2. 统一防护标准:鞋套、防尘垫、抹布全套防护用品随身携带
3. 统一检测标准:漏电检测仪、燃气检漏仪、万用表必备
4. 统一单据标准:数化电子工单，明细列明配件、工时费用
5. 统一收尾标准:设备清洁、现场清扫、使用告知、客户确认签
第二章 服务行为规范
1. 履约管理:严格遵守预约时段，延误主动报备致歉
2. 配件管理:仅使用原厂编码配件，禁止外购劣质配件
3. 收费管理:严格执行超春定价，禁止私下加价、私下收款
4. 安全管理:作业前安全排查，完工复查，杜绝安全遗留问题
5. 环境管理:施工全程做好防护，避免墙面、地板、家具受损
6. 作管理:严禁吃拿卡要，不向客户索要好处、推销产品
7. 渠道管理:引导客户通过超春APP报修，抵制第三方黑维修
8. 现场管理:完工清理所有废料、油污，恢复客户家居
9. 质保管理:严格落实各品牌包修政策，质保期故障免费处理
10.沟通管理:使用文明服务用语，主动保养、节能技巧
二、超春服务准则说明｜外勤维修（，适配一线沟通）
安全检测｜融合超春标准，提前排查消除隐患
1. 查电路:看电线老没老化、插座虚不虚接，防止漏电跳闸起火
2. 测接地:机器接地好不好，绝缘有没有破损，杜绝摸机器触电
3. 检燃气:灶具管子、接头查漏，不漏气才安心，远离燃气危险
4. 试水路:热水器水管打压，看有没有暗漏、水管生锈渗水
5. 校温控:加热设备过热保护、防干烧功能挨个测试，不超温不自燃
6. 听电机:机、压缩机有无异响震动，避免电机烧坏路
7. 看密封:防水、隔热胶圈老化及时更换，不让水汽弄坏内部零件
8. 通烟道:油烟机道、止回阀清理检修，防止废气倒灌中毒
9. 验线材:电源线、插头开裂破损全部排查，只用合规原厂配件
10. 固机身:支架、外壳牢不牢固，隔热部件有无损坏，防止倾倒高温起火
温馨提示:每次上门必做全套安全筛查，小隐患早处理，避免后期发生安全事故，检测结果同步手机可查。
三、超春服务制度说明｜线上（适配58、网）
超春售后收费透明标准｜上门必出示统一价目表
1. 全品牌标准化价目手册随身配备:所有上门维修技师携带超春指导价统一手册，涵盖白电、厨电、空气能全品类收费明细，杜绝非标报价。
2. 三包政策分区公示，一目了然:统一价目表单独板块区分超春整机三包年限、超春延保收费规则、超春进口家电特殊保修方案，保修期内故障零收费。
3. 所有收费项目明码标价无隐藏消费:上门服务费、拆机检测费、基础/中/大修人工费、原厂配件费分类列明，高空作业、远程上门、夜间加急增值服务费单独标注计价规则。
4. 先看价目再维修，报价需用户确认:技师出示价目表核算故障对应费用，出具书面报价，用户认可方可施工；检测后放弃维修，仅收取手册规定标准检测费。
5. 原厂配件价格全程对标超春渠道:超春智家配件库、超春微信小程序、超春线下服务中心统一配件价录入手册，所有配件标注质保时长，无杂牌配件溢价。
6. 纸质+电子双价目同步更新:品牌官网调价后第一时间更新纸质手册，电子价目实时同步线上指导价，线上线下收费无差价。
7. 全程拒绝口头报价，有据可查:任何费用必须对照统一价目表，用户质疑时可当场翻阅空气能、冰箱、洗衣机等对应品类收费页面。
8. 三重消费保障兜底:超春乱收费双倍赔付、超春星级服务监督、超春原装售后质保三大品牌承诺，价目底部公示超春客服与监管投诉电话。
9. 维修凭证绑定价目存档:线下工单附带价目复印件，线上报修订单自动推送完整电子价目表至用户手机，方便后期核对对账。
10. 违规零容忍保障消费者权益:技师上门未主动出示统一价目表、脱离手册私自加价，消费者可全额拒付维修费，平台全额赔付差价并处罚服务人员。