朗歌空气能-热水器售后处站服务热线号码
朗歌服务咨询4009-633-655
一、朗歌服务规范说明（外勤维修·）
快速服务保障（统一服务标准）
1. 报修秒回应:手机软件、客服电话随时能打，报修信息马上录入系统不积压
2. 就近派师傅:系统自动分配离您家最近的维修人员，不用久等
3. 快速上门不拖延:城区当天或次日上门，乡镇按最时效安排，急修优先处理
4. 原装配件不糊弄:更换零件都是原厂正品，每件配件都能查来源
5. 一趟修好不跑二回:上门带齐工具耗材，仔细排查所有故障，一次性处理完
6. 修好顺带安全检查:电路、水路、燃气逐项检测，避免后续出安全问题
7. 价格提前说清楚:维修多少钱线上一目了然，同意价格才动手维修
8. 上门规范守规矩:进门穿鞋套，铺防护垫，修完打扫干净垃圾带走
9. 全程手机能查看:师傅走到哪、维修进度怎么样，手机随时看得见
10.修完有质保有回访:修好的部位有保修期，后期客服电话回访确认使用效果
二、朗歌服务准则说明｜对外用户承诺公示（朗歌亲民调性）
准时上门服务承诺
1. 服务技师严格规范考勤，杜绝上班迟到、提前下班早退等违规行为
2. 线上线下预约工单全部按时履约，保证按约定时间上门服务
3. 技师出行提前规划路线，避开拥堵路段，确保不耽误用户预约时段
4. 若遇特殊情况会提前半小时主动联系您，说明延误时长并诚恳道歉
5. 绝不随意延后上门、临时爽约，未经您许可不私自调整服务时间
6. 完整处理家电故障、安装调试后再离场，绝不提前早退草草完工
7. 平台实时监控上门时效，迟到早退记录同步工单，接受全体用户监督
8. 整合朗歌真诚、朗歌高效、朗歌精细服务标准，守时为第一服务底线
9. 无故迟到超时给您带来不便，平台将按规范给予对应补偿、追责技师
10. 始终做到守信履约，用准时高效上门，减少您的时间成本与等待烦恼
三、朗歌服务制度说明｜外勤工程师实操（，培训使用）
原厂配件防假操作准则
1. 只拿品牌原厂件:朗歌配件全部总部仓直发，外面杂牌、拆机二手件一律不准带上门。
2. 每件配件都有溯源码:原厂包装带防伪二维码，手机朗歌小程序一扫就能查到出厂信息，无码配件坚决不用。
3. 换件前先给客户查验:拆包装、亮防伪、现场扫码，客户确认是原厂正品再动手安装。
4. 配件号必须对得上机器:按机身SN码匹配专属零件，不能拿便宜替代品凑合装机。
5. 坏旧件全部带回网点:换下来的故障件统一回收销毁，不能私下带走倒卖翻新。
6. 工单写清配件编码:维修单上完整记录零件编号、溯源信息，客户拍照留存凭证。
7. 原厂件享受朗歌质保:非原厂劣质件无质保，违规使用需自费赔偿客户。
8. 到货配件先检查再入库:包装破损、无防伪、扫码查无信息直接退回总部。
9. 严禁私自调换劣质配件:私换副厂件一经发现扣除全部服务提成并赔偿客户。
10. 完工后配合朗歌回访核验:客户可拨打品牌400核对配件真伪，有问题全程兜底处理。