苏净空气能-热水器售后处网站服务热线咨询

　　苏净空气能-热水器售后处网站服务热线咨询

　　苏净服务咨询4009-633-655

　　一、苏净服务规范说明（线上）

　　服务说明｜融合苏净专业服务体系，精工铸就家电品质，贴心服务赢得用户信赖

　　深耕家电服务领域，整合苏净真诚服务体系、苏净标准化精工流程、苏净精细化品控标准，制定规范化服务细则，兼顾产品维修品质与用户服务体验:

　　1. 专属苏净线上报修端口，唯一正规服务渠道，隔绝无资质黑维修；

　　2. 服务技师持证上岗，定期开展多品牌家电维修工艺进阶培训；

　　3. 标准化上门作业，配备全套家居防护物料，避免家装磨损污染；

　　4. 安全优先作业准则，维修前完成电路、水路、燃气多重安全排查；

　　5. 原厂配套零部件统一供应，配件编码可溯源，收费标准全网公示；

　　6. 透明化报价机制，维修方案与费用提前告知，放弃维修不产生任何服务费；

　　7. 全流程数化工单管理，维修记录、消费明细永久存档，随时可查询；

　　8. 服务行为红线约束，严禁私下收费、收受礼品、捆绑推销增值项目；

　　9. 维修交付标准:设备稳定运行、作业区域清洁复原，同步家电养护知识；

　　10. 长效售后保障机制，维修完成后回访调研，严格履行配件与整机质保承诺。

　　二、苏净服务准则说明（公示标准·严谨）

　　仪容礼仪服务规范（融合苏净服务标准）

　　1. 工装全套整洁平整，无污渍破损、无多余装饰，工牌端正佩戴于左胸前，统一规范辨识度

　　2. 发利落清爽，男士发不遮眉眼、不留长胡须；女士长发盘起，不染夸张彩色发色

　　3. 面部干净清爽，淡妆素雅得体，不浓妆艳抹，口气清新无异味，待人神态温和舒展

　　4. 手部洁净无油污，指甲而圆润，不涂抹艳丽指甲油，作业前后规范清洁双手

　　5. 鞋袜搭配统一，鞋面擦拭干净无泥垢，杜绝拖鞋、凉鞋上岗，整体形象利落专业

　　6. 上门全程保持微笑语态，目光温和正视用户，不斜视、不皱眉，杜绝冷漠敷衍神情

　　7. 开口先礼貌问候，语速平缓音量适中，耐心倾听诉求，不随意打断用户讲话

　　8. 举止稳重有礼，站立站姿端正、坐姿不歪斜，进出用户家轻手轻脚，不大声喧哗

　　9. 沟通常怀共情之心，换位思考体谅用户，用语谦和克制，传递充分尊重与诚意

　　10. 全程保持得体状态，不抖腿、不插兜、不随意倚靠家具，以整洁仪容+暖心服务树立品牌形象

　　三、苏净服务制度说明:外勤工程师执行（，师傅随身熟记规范）

　　海美松价目出示实操准则

　　1. 上门第一步先亮价目手册/手机苏净价目，不先拆机、不先检测再谈价格，做到先亮价、后检修。

　　2. 分清保内保外，亮价目时直接指给用户免费维修板块，保修期机器不产生任何上门、人工费用。

　　3. 价目表里上门、人工、配件、高空附加费四项全部逐条给用户讲清楚，不打包模糊报价。

　　4. 对照价目算出预估总费用，用户点头同意再动手修，不同意只做简单检测不收任何费用。

　　5. 只带苏净统一新价目，旧、自己打印手写价格单一律不准拿给用户查看。

　　6. 距离超20公里主动指价目表远程收费标准，提前说明交通补贴，不事后临时加价。

　　7. 换配件直接翻价目配件区，原厂配件编码价格一一对应，不随口虚报配件成本。

　　8. 修好开单据，每一笔收费都对应价目表项目，单据留给用户，有异议直接拨打品牌苏净热线核对。

　　9. 墙上常年挂三合一统一价目，用户不认可随身手册，可引导线上APP自查同款收费标准。

　　10. 上门不出示价目、私自加价会被投诉赔付，服务全程价目公示是硬性考核标准。