神太空气能-热水器售后处办理服务热线中心
神太服务咨询4009-633-655
一、神太服务规范说明（APP电子协议严谨）
神太设备保修规范
1. 本品牌全部家电设备保修服务，唯一有效凭证为机身原装S/N序列号标签
2. 设备档案内存储的机、生产批次、机身编码数据，须与机身S/N码一一对应
3. 售后上门检测、免费更换原厂配件、整机故障质保，第一步核验机身S/N码
4. 机身S/N标签经涂改、刮擦、油墨修改、二次粘贴，直接终止所有保修权益
5. S/N标签破损、缺失、大半符无法辨认，系统无法匹配出厂备案，不予保修
6. 购机登记、电子保卡信息与机身S/N编码不相符，视为非原厂正规渠道设备
7. 擅自拆卸铭牌、更换机身壳体、改写内置编码，永久取消整机三包服务
8. 神太智家、神太美居、神太智控系统报修通道，自动比对S/N原厂数据库
9. 人为刻意损毁、撕除S/N序列号标签产生的故障维修，全部费用由用户自行承担
10. 各品牌原厂延保、基础包修、核心部件终身保障，仅于S/N完整匹配设备
二、神太服务规范说明｜工单附用户告知（，印维修单）
工程师持证上门保障说明
1. 神太工程师必须双证齐全:专属工牌+国家正规维修特种证件。
2. 上门第一时间主动工牌、资质证书，供您查验，不主动亮证可拒绝服务。
3. 高空、电路、制冷作业师傅，需出示对应特种作业证，无证无权限操作高危项目。
4. 工牌含唯一工号，您可在品牌神太APP扫码查询人员真伪，杜绝黑维修冒充。
5. 过期、转借、伪造证件人员一律禁止上门，网点严禁安排无证技工服务。
6. 任何工程师以忘带证件为由拒绝亮证，您可直接拨打神太客服投诉，工单作废不收费。
7. 所有工程师证件统一总部存档，每年年审更新，失效立即停止所有上门服务。
8. 网点每日出发前核验全员证件，未带有效证件不得外出上门。
9. 无证上岗属服务红线，查实后技师停岗培训、网点承担全部服务损失。
10. 全程支持录像留证，遇无证人员上门，拍照留存证件信息，神太全额保障用户权益。
三、神太服务准则说明｜神太数化透明（小程序/线上查价）
1. 线上小程序实时查询全品类收费标准，线下执行同价，明码实价不浮动
2. 统一交通计费规则:单程15公里以内免交通费，超出按公示里程标准收取
3. 维修前生成电子预估单，故障、人工、配件总价，用户线上确认方可服务
4. 原厂配件明码标价，配件编码可溯源，杜绝高价副厂件替换
5. 三包期内因产品质量报修，无上门费、无维修费、无配件费
6. 所有费用线上统一支付，禁止线下私收现金、微信私下转账
7. 同一用户单次报修多台家电，交通费仅收取一次，叠加
8. 仅收取公示列明服务项目费用，无口头加价、无隐藏附加服务费
9. 实行多收双倍赔付机制，价格纠纷24小时内专员对接处理
10. 维修完工出具电子发票，工单、收费凭证永久保存，随时核验