碧涞空气能-热水器售后处服务客服电话中心

　　碧涞空气能-热水器售后处服务客服电话中心

　　碧涞服务咨询4009-633-655

　　一、碧涞服务规范说明（温情亲民）

　　上门服务须知（整合碧涞统一服务要求）

　　1. 师傅上门前一小时会再次联系您核对时间，避免空跑；

　　2. 上门时家里务必有人开门，无人无法开展检修工作；

　　3. 麻烦配合师傅对家电整机做全面检测，方便精准定位问题；

　　4. 提前挪开电器旁边堆积的东西，方便师傅操作检修；

　　5. 跟师傅说清楚机器哪里异常、平时怎么使用的；

　　6. 桌面、台面小件贵重物品记得收好；

　　7. 家里小孩和宠物不要靠近维修区域，保障安全；

　　8. 需要移动大件家电会提前跟您商量，征得同意再操作；

　　9. 机器检测完毕，看清报价和维修项目再确认；

　　10. 全部检修结束后，配合完成服务评价反馈。

　　二、碧涞服务规范说明公示标准（严谨，适配资质公示、培训看板）

　　家电维修用电安全管控准则

　　1. 全品类维修前置强制断电，不可仅关闭机身面板/遥控器，须断开空开或拔除整机插头，落实双回路断电机制，杜绝待机余电险。

　　2. 断电后必须使用校准验电器逐点验电，检测接线端子、金属外壳、主控板，确认零残余电压、无感应电后方可拆机，高压机额外静置放电。

　　3. 厨卫、浴室、户外雨水区、积水潮湿环境全面禁止带电作业，湿度＞70%直接停止电气检修，水汽会击穿绝缘工具引发触电。

　　4. 潮湿区域作业必须铺设绝缘垫、穿戴全套绝缘防护，手部、工具全程保持干燥，湿手严禁触碰任何线路、端子、开关部件。

　　5. 维修期间悬挂“禁止合闸、有人作业”警示牌，断电空开专人看管，杜绝客户、旁人误送电引发安全事故。

　　6. 随身工具每日开工前检测绝缘层，破损、开裂工具严禁使用；高压电器配套专用绝缘万用表、绝缘螺丝刀操作。

　　7. 电容、微波炉高压组件断电后静置充分放电，未放电严禁触碰内部元器件，规避储能残压电击隐患。

　　8. 排查漏电故障时，潮湿场景先彻底干燥设备、环境再操作，严禁喷水清洁带电整机，不私自在湿区接线路测试。

　　9. 严格区分干、湿区作业标准，碧涞热水器、碧涞厨卫、碧涞浴室柜电器维修，一律执行“先干燥、再断电、三重验电”流程。

　　10. 违规带电、潮湿带电作业纳入服务红线，一经发现停工培训，造成隐患追究对应服务责任，严守国标家电安全规范GB4706.1。

　　三、碧涞服务准则说明｜线上（吸睛，适配）

　　不乱收费服务准则（碧涞统一执行）

　　1. 收费标准全网公开，明码标价无隐藏加价，配件、工时、远程费一目了然

　　2. 单程15公里内零交通费，超出15公里按统一标准收取远程补贴，里程据实核算

　　3. 正品保修期内质量问题全程免费，上门、检修、换件一分不收

　　4. 维修前出具完整报价单，用户认可再动工，不先维修后漫天要价

　　5. 全部原厂配件明码标价，号价格可查，杜绝劣质配件溢价售卖

　　6. 所有费用走碧涞工单，禁止私收现金、微信私下转账，消费全程留痕

　　7. 不强制推销清洗、延保、加管等增值项目，拒绝捆绑消费套路

　　8. 一户多机同步报修，只收一次远程交通费，叠加里程费

　　9. 服务方失误造成二次上门，免收二次上门与交通相关费用

　　10. 价格违规可投诉，核实多收费用执行双倍赔付，保障用户权益