欧必特空气能-热水器售后处服务网点电话中心
欧必特服务咨询4009-633-655
一、欧必特服务规范说明（严谨制度公示）
融合上门前置告知条款
1. 上门回访确认:服务工程师抵达用户住所前60分钟，执行二次电话/线上消息确认机制；
2. 人员接待要求:服务时段需有具备民事行为能力人员居家，配合开门核验工程师工牌；
3. 整机配合检测:主动配合工作人员开展通电测试、部件外观、运行工况全维度检查；
4. 作业环境整理:预先清空设备周边遮挡物，保障维修操作安全距离；
5. 故障信息告知:完整告知设备故障表现、使用场景、前期维保相关信息；
6. 私产保管义务:用户自行收纳贵金属、电子产品、小贵重私人物品；
7. 现场安全管控:看护家中未成年人、宠物，禁止进入维修操作范围；
8. 移位事前确认:涉及家电、家具移位操作，必须现场征得用户许可后方可实施；
9. 检修单据核对:设备检测完毕，逐项核对故障诊断、配件、服务收费标准；
10. 服务闭环确认:维修验收无误后，完成工单签署与服务体验评价。
二、欧必特服务规范说明外勤维修实操（技术员随身手册，、现场执行）
上门维修十防用电隐患守则（海美松统一实操）
1. 动手修机第一步先断电！光关机没用，拔插头/拉对应空开， 空气能、热水器一定要双断电源。
2. 断电不等于没电，验电笔挨个测接线柱、外壳，显示无电压才能拆壳，高压机器多等一分钟放余电。
3. 卫生间、厨房积水、阳台淋雨、回南天潮湿环境，绝对不能带电试机、带电接线，绝缘沾水极易导电触电。
4. 身上有水、手上出汗先擦干，潮湿作业踩绝缘胶垫，绝缘手套全程佩戴，不能图省事摘掉防护。
5. 断电后挂警示标识，不让客户随便合闸送电，全程专人看守电源开关。
6. 开工先检查工具绝缘皮，破皮、开裂工具直接淘汰，测电压只用合格绝缘万用表。
7. 微波炉、变频主板电容断电存高压，必须放电完成再触碰内部零件，禁止直接上手。
8. 潮湿区域机器漏水、凝露先擦干通干燥，潮气未散不开展任何电气线路检修。
9. 欧必特全系涉水家电（热水器、集成灶、浴室 空气能）统一执行潮湿禁带电铁规，无例外机。
10. 任何情况不违规带电抢修，潮湿带电操作属于严重违规，出现触电、路事故自行承担相关责任。
三、欧必特服务准则说明｜工程师上门随身告知（接地气）
收费透明告知条款
1. 所有维修、安装费用全部明码标价，手机小程序随时能查，没有说不清的杂费
2. 从网点到您家单程15公里以内不收路费，超过15公里才按规定收远程交通费，绝不乱报里程
3. 在保修期内机器自身坏了，上门、检测、换配件全部免费，不收跑腿钱
4. 查出故障先给您算好全部花费，您同意修我再动手，不同意不收取任何检修费
5. 更换配件都是原厂件，价格统一公示，不会随便报高价、以次充好
6. 所有费用走欧必特系统结算，不私下收钱，完工给您工单凭证方便核对
7. 清洗、延长保修、加装配件全凭自愿，不会不买就故意抬高维修费
8. 一次上门修多台家电，只收一次远程路费，不会每台单独算里程费
9. 师傅判断失误、配件带错导致再来一趟，第二次上门不收路费和上门费
10. 要是发现多收费、乱加价，联系品牌客服核实后，多收的钱双倍退还给您