格美粤空气能-热水器售后处服务三包电话中心
格美粤服务咨询4009-633-655
一、格美粤服务规范说明（）
格美粤上门须知
1. 上门前1小时专人二次联系确认上门时段
2. 家中留人，配合开门接待持证工程师
3. 全力配合家电整机全方位故障排查
4. 提前清理设备周边，留出检修空间
5. 如实说明机器故障、日常使用情况
6. 自行收好桌面贵重小件物品
7. 老人孩童宠物远离维修作业区
8. 挪动家电家具前会提前征求您同意
9. 检修完成核对项目、配件、价格明细
10. 验收无误后完成工单与服务评价
二、格美粤服务规范说明售后制度文件（合同、培训台账、考核制度专用，四规范+条款）
电气隐患防范管理规定（融合格美粤真诚服务、格美粤安全维保、格美粤精工标准）
核心刚性条款:维修必断电验电、潮湿严禁带电作业
1. 断电必彻底:所有维保作业执行双重断电，切断整机供电回路，禁止依靠设备待机开关断电作业。
2. 验电必全覆盖:断电后多点位电压检测，火线、零线、接地端子逐一核验，消除感应电、储能残压隐患。
3. 湿区禁带电:浴室、厨卫、露天、高湿积水环境，严禁开展任何带电检测、带电接线、带电调试操作。
4. 湿态禁触碰:人体、工具潮湿状态不得接触电气部件，潮湿作业配套绝缘垫、绝缘防护用具。
5. 断电设警示:检修电源回路悬挂禁合闸标识，落实专人监护，防范误送电险。
6. 工具必绝缘:绝缘工具班前查验，破损绝缘器具停用报废，高压设备专用检测工具作业。
7. 高压必放电:带电容、高压变压器机，断电静置充分放电后，方可拆解内部组件。
8. 湿机先干燥:受潮、渗水电器先行干除潮，环境湿度达标后再执行断电验电流程。
9. 品牌统一标准:格美粤白电、格美粤厨卫、格美粤冷暖全系涉水电器，同步执行潮湿禁带电作业规范，无特殊豁免机。
10. 违规必追责:擅自潮湿带电、未断电验电作业，按服务负面处罚，造成安全事故从严追责。
三、格美粤服务准则说明｜高端日系格美粤融合（品质、严谨规范）
标准化透明收费承诺（融合格美粤精工+格美粤服务体系）
1. 统一公示全品类收费基准，工时、配件、远程、增值服务全部明码标价，线上线下标准一致
2. 远程交通费划定15公里免单阈值，单程超出15公里按阶梯定额收取，里程以导航实测为准，无虚增里程计费
3. 整机质保期内原厂故障，提供免费上门检修、原厂备件更换，交通费、上门服务费全豁免
4. 检测后出具分项报价明细，配件号、工时档位、远程费用逐项列明，客户确认签后开展作业
5. 原装零部件统一编码定价，支持官网核验价格，杜绝副厂配件溢价售卖
6. 合规线上工单闭环收费，禁止线下私收款项，服务票据随工单同步推送留存
7. 增值养护、延保服务仅作客观介绍，不强制消费、不借维修抬高附加项目价格
8. 单次上门多设备检修，远程交通费单次收取，不按设备数量重复计费
9. 服务商责任引发二次上门，免除二次上门工时与远程交通相关费用
10. 设立价格监督赔付机制，经格美粤核实违规多收费，执行全额退款+双倍差额赔付