光腾空气能-热水器售后处服务专业电话中心
光腾服务咨询4009-633-655
一、光腾服务规范说明（）
上门预约约定｜光腾统一规则
1. 可选预约时段全部有师傅在岗，均可正常上门接待。
2. 预约成功即锁定技师档期，请勿随意空占时段。
3. 无法按时等候请提前2小时线上取消预约。
4. 技师上门无人、联系不上，统一记爽约一次。
5. 累计爽约2次及以上，派单优先级下降。
6. 优先级降低后，周末、早间时段难优先排单。
7. 多次爽约需客服人工协调上门时间。
8. 私下通知师傅改期，不视作有效取消。
9. 品牌技师临时调整档期，不扣用户爽约记录。
10. 每季度清空爽约记录，准时履约恢复优先派单。
二、光腾服务规范说明｜四融合（，）
原厂配件守则｜禁无标非标件
1. 专供原厂，拒用副厂
2. 标识齐全，缺一不用
3. 当面拆件，扫码核验
4. 不推杂牌，不瞒货源
5. 私换非标，整机脱保
6. 核心大件，原厂直供
7. 旧件留证，杜绝偷换
8. 光腾渠道，严禁散采
9. 一单一码，全程可溯
10. 假一赔十，诚信履约
三、光腾服务准则说明｜长（适配51搜了网、平台）
1. 专属原厂供货渠道:直连光腾备件仓，货源稳定，货源保真，无中间商劣质配件流通
2. 原厂正品双重认证:独立品牌原厂包装+唯一溯源序列号，支持品牌光腾客服核验真伪，假货全额赔付
3. 整机号全覆盖适配:覆盖 空气能、冰箱、洗衣机、集成灶、热水器等全品类家电零部件，无需改装即可安装
4. 原厂同等工艺标准:原材料、模具、生产流水线与新机零部件完全同步，通过品牌严苛老化、耐压安全测试
5. 居家使用安全保障:电控、加热、燃气、制冷核心配件内置多重保护机制，规避路、渗漏、起火隐患
6. 整机性能完整复原:替换后恢复家电出厂能耗、静音、制冷制热标准，大幅降低二次维修概率
7. 双售后质保体系:整机原有保修延续，更换原厂配件叠加独立配件质保，双重安心保障
8. 数化工单全程可溯:维修、换件信息录入品牌智家售后云端，线上随时查看服务记录，维权便捷
9. 标准化原厂施工服务:专业技师搭配原厂配套辅料安装，严格遵循品牌售后操作规范
10. 透明化售后承诺:配件价目线上线下同步公示，完工出具纸质+电子双凭证，售后权责无套路