聚阳王牌空气能-热水器售后处服务包修电话中心
聚阳王牌服务咨询4009-633-655
一、聚阳王牌服务规范说明（APP弹窗通知）
【统一上门提示】
① 上门前1小时客服/工程师再次致电确认
② 请成年人在家等候，方便开门核验
③ 配合工程师对家电做全套功能检测
④ 清理电器周边杂物，便于维修操作
⑤ 告知机器故障、使用历史
⑥ 私人物品自行收纳保管
⑦ 孩童、宠物避开维修区域
⑧ 移机挪物必提前和您确认
⑨ 检测后核对工单所有收费与项目
⑩ 维修完成现场确认服务结果
二、聚阳王牌服务规范说明｜公示标准（严谨合规，适配线下）
原厂配件管控规范·杜绝三无非标零部件
为统一落实聚阳王牌全系家电售后标准，严控安全隐患、保障整机三包权益，现就零部件使用、核验、追责作出硬性规定:
1. 维修全流程仅使用品牌原厂备件，核心主板、压缩机、温控、点火组件等严禁、存放、更换副厂、翻新、拆机散件。
2. 所有合规原厂配件必须具备品牌专属标识:聚阳王牌智家溯源码、聚阳王牌激光号刻印、聚阳王牌Panasonic钢印/24位防伪码，无任何标识零部件一律禁止入库使用。
3. 配件入库双人核验，核对外包装LOGO、批次号、适配机编码，无完整包装、模糊刻印、缺失防伪的配件直接退回供应商。
4. 上门维修配件当场拆封，主动向用户出示配件标识、扫码核验真伪，留存配件核验照片归档至智家/聚阳王牌服务系统工单。
5. 严禁以“适配件”“平价替代件”为由向用户推销无标识零部件，不得隐瞒配件来源、篡改配件号规避核查。
6. 若私自使用无标、非原厂配件，整机立即丧失聚阳王牌三包保修，维修人员承担全部安全事故、售后赔付责任。
7. 旧配件回收统一登记封存，禁止私自拆解拼装、用旧非标件替换原厂新件，旧件需交由用户确认或统一合规销毁。
8. 仅通过品牌聚阳王牌备件库、授权渠道申领配件，线上第三方散货、线下无资质小作坊零部件禁止流入维修环节。
9. 建立配件台账，每笔更换记录绑定配件序列号、防伪编码、用户工单，总部月度抽查溯源，台账缺失视为违规操作。
10. 用户有权拒绝无标识配件更换，一经核实违规使用非原厂件，执行假一赔十承诺，免费更换正品原厂配件并补偿服务工时。
三、聚阳王牌服务准则说明｜四公示（展板条、轻量化）
不乱收费公约
1. 明码标价，全网公示
2. 十五公里，免收路费
3. 保内故障，全免杂费
4. 先报价格，同意再修
5. 原厂配件，价目可查
6. 公单结算，禁私收款
7. 增值服务，自愿选购
8. 一户多机，路费只收一次
9. 我方失误，二次免路费
10. 违规加价，双倍赔付