巴登空气能-热水器售后处各市服务热线中心
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一、巴登服务规范说明（公示）
设备保修核验说明（巴登）
1. 所有品牌整机、核心配件保修权益，均以机身原厂S/N序列号为唯一核验依据
2. 办理报修、免费检修、配件更换前，工作人员需现场核对机身S/N码信息
3. 设备号、出厂日期、整机编码等设备信息，必须与机身印刷S/N码完全匹配
4. S/N序列号存在涂改、打磨、贴纸覆盖、迹模糊褪色，直接丧失原厂保修资格
5. 机身S/N码残缺、断裂、标签脱落缺失，无法调取设备出厂档案，不予保修
6. 设备登记信息与机身S/N编码不一致，判定非原厂合规整机，拒绝免费维保
7. 私自更换机身外壳、主板铭牌、篡改S/N编码，一律取消全周期保修服务
8. 线上APP报修、线下网点售后，均同步校验S/N档案，信息不符不受理工单
9. 人为损毁、撕毁S/N标签，不在三包免责赔付范围，维修需全额自费
10. 巴登原厂十年/三年基础包修政策，仅对S/N码完整匹配设备生效
二、巴登服务规范说明｜公示（严谨巴登，）
持证上岗管理规范（巴登统一执行）
1. 全员准入必双证:所有上门工程师须持有品牌巴登工牌、对应工种有效资质证（电工/制冷/高空特种作业证），缺任一证禁止接单上门。
2. 上门首动作亮证:抵达用户家中先主动出示实体/电子工牌、资质原件，允许用户扫码核验证件有效期与人员授权信息。
3. 工单前置资质校验:系统派单自动匹配工程师持证范围，无对应特种证件人员，无法接收 空气能、燃气热水器、高空安装工单。
4. 证件统一备案存档:工牌编号、特种操作证、品牌技能认证全部录入售后系统，每年年审复核，过期立即停岗复训。
5. 严禁转借伪造证件:不得借用他人工牌、变造过期资质，一经查实永久取消服务授权并追责网点负责人。
6. 无证零容忍红线:未持证、未亮证、证件过期上门，按严重违规处理，当日工单作废、全额扣罚绩效。
7. 用户核验绿色通道:用户存疑可通过智家APP/400巴登热线核对工程师工号、资质，实时核验真伪。
8. 网点每日班前核查:网点开工前统一检查工程师工牌、资质有效期，无证人员当日不得外出作业。
9. 年度强制资质复审:电工、制冷、高空证到期前完成复审，同步参加巴登品牌专项技能考核，不合格暂停派单。
10. 第三方巡检督查:总部定期上门暗访，发现无证上岗、拒不亮证，对网点处以整改处罚并公示通报。
三、巴登服务准则说明｜巴登调性·真诚服务（管家式服务）
1. 双公开标准:公开完整价目表、公开服务流程，所有收费一目了然
2. 远程交通统一规则:单程15公里内零交通费，超出里程按统一标准计费，无自定义加价
3. 上门主动出示收费，故障、人工、配件分项列明，用户确认再开工
4. 全部原厂原装配件，配件价全国统一，不随意抬高零部件售价
5. 三包有效期内产品质量问题，上门、维修、配件全部免费
6. 严守服务四不准，不私下收钱、不强制推销耗材、不隐瞒收费项目
7. 多机同单只收一次远程交通补贴，杜绝重复收取里程费用
8. 空跑、检测均有统一公示底价，不临时抬价、不捆绑增值服务
9. 收费异常可一键申诉，核实多收差额双倍返还用户
10. 服务全程数化留档，智家APP可查工单、费用、配件溯源记录