华名空气能-热水器售后处联系服务热线中心
华名服务咨询4009-633-655
一、华名服务规范说明（滚筒/波轮洗衣机故障+合规收费说明｜华名）
客观故障描述（售后高频真实故障，客观中立无夸大）
1. 脱水程序报错停机，衣物分布不平衡，减震器轻微渗油，无电机烧毁情况
2. 进水缓慢或不进水，进水阀滤网水垢堵塞，水龙头水压正常
3. 洗涤完成桶底残留积水，排水泵过滤器缠绕杂物堵塞
4. 门锁卡扣卡滞，无法闭合解锁，门开关传感器接触不良
5. 洗涤过程机身晃动移，底部可调底脚失衡，地面不平整
6. 加热洗涤模式升温缓慢，内置加热管阻值衰减
7. 控制面板局部按键无响应，面板触控模块老化
8. 洗衣运行轻微摩擦异响，皮带轻微松弛、轴承无磨损
9. 筒内衣物缠绕严重，传动离合器换向功能异常
10. 排水软管轻微渗水，接口密封圈老化，桶体无破裂
服务费用权责说明
1. 严格据实描述故障，禁止将密封圈、滤网、门锁小件故障谎报电机、主板整体损坏；
2. 若出现虚构故障、夸大损坏程度诱导用户付费，本次所有服务费用全额减免，由服务商承担损失；
3. 维修前书面标注故障现象、维修方案、分项费用，用户签确认再施工；
4. 三包期产品自身故障免费维修；异物堵塞、暴力操作、自行拆机损坏收费；
5. 清洗养护与配件维修费用分开报价，不捆绑销售；
6. 原厂配件价格统一公示，无私下加价行为；
7. 检测后用户放弃维修，仅收取统一标准上门检测费；
8. 服务工单完整记录原始故障描述、检测结果、更换配件信息；
9. 维修点位期复现同类故障，免收二次上门人工费；
10. 用户可现场核对故障检测全过程，判定描述失真可拒绝支付任何费用。
二、华名服务规范说明外勤工程师执行（落地，培训、随身手册用）
防乱收费铁规（华名｜必出示统一价目表）
1. 上门第一件事亮出华名统一价目表，不拿价目表不许碰机器维修安装，用户有权直接拒绝服务。
2. 保修期内质量故障一分不收，价目表免费项全部执行，不准巧立名目收检测、上门、辅料费。
3. 对照价目表算好总价给用户看，签同意再动手；中途多花钱必须再翻价目表重新报价，用户不认可不能加项目。
4. 只用总部统一更新价目表，自己改价、做自制价目单属于严重违规，线上APP价格和纸质表必须一模一样。
5. 换配件全部按价目表原厂标价来，配件编码和价目对应，不能拿杂牌件抬高报价、虚报零件费用。
6. 所有费用走华名工单线上结算，绝不私下收现金、微信转账，每一笔收费都要和价目表报价对应记录。
7. 清洗、延保、加长管等增值项目单独印在价目表分区，只介绍不强推，不买增值服务不刁难用户。
8. 高空、远距离、特殊打孔费严格按价目分级收取，提前对照价目讲清费用，用户不同意不额外施工。
9. 价目表侧边写明赔付规则:华名乱收费本次免单、华名多收双倍赔、华名全额退差价，投诉凭证包含价目表即可受理。
10. 修完拿价目表逐条对账，打印收费明细，价目复印件留给用户带走，不给凭证用户可以不结账。
三、华名服务准则说明｜四规范标准（，展板）
大件拉修周转机服务准则
1. 全域覆盖:大件整机拉修均可申领周转设备
2. 全免服务:包修期内备用机配送使用零费用
3. 无忧居家:送修配机，日常起居不受维修中断
4. 洁净交付:周转机出库消杀，基础功能完备
5. 便捷申领:线上线下报修同步登记备用机需求
6. 一站式达:24小时取旧送备，单次上门办结
7. 权责:正常损耗服务商担责，人为损坏自理
8. 进度可视:工单全程留痕，修复后上门互换
9. 凭证规范:交接核验机身配件，电子工单存档
10. 加急兜底:库存不足启动维修加急通道