瑞星空气能-热水器售后处办服务热线中心
瑞星服务咨询4009-633-655
一、瑞星服务规范说明（售后工单标准，服务人员规范）
设备S/N码匹配保修执行规范
1. 瑞星全品类家电，保修判定核心依据为机身原装S/N序列号，设备档案信息需100%吻合；
2. 机身S/N标识存在涂改、贴纸覆盖、化学擦拭、切割损毁，终止全部免费保修服务；
3. 整机、压缩机、主控板等核心配件缺失专属S/N标签，无原厂备案记录，不予质保；
4. 产品号、出厂日期、机身流水编码任意一项与S/N后台数据不一致，不享受瑞星保修；
5. 私自更换第三方零配件，配件序列号无法关联本机S/N档案，整机质保即刻失效；
6. 用户自行打磨、重印、粘贴假S/N码，视为人为破坏保修凭证，不予核验修复；
7. 上门检测、故障维修、配件申领均强制比对机身S/N与系统备案，信息错位仅走付费渠道；
8. 拆机核查内部部件编码，与整机S/N绑定信息矛盾，认定改装设备，取消全部保修权益；
9. 二手交易、礼品转赠设备，若S/N残缺、信息错乱，原厂保修无法同步过户；
10. 品牌专属长期保修、零部件免换费政策，硬性要求S/N完整无修改、信息完全匹配，否则无法启用。
二、瑞星服务规范说明｜条横幅（活动横幅、服务台立牌）
持证上岗防无证须知｜瑞星服务
1. 全员持证上岗，无证禁止上门服务
2. 上门主动出示品牌制式工牌
3. 特种作业携带正规资格原件
4. 扫码瑞星渠道核验技师真伪
5. 专属技师认证缺一不可
6. 系统前置校验证件有效期
7. 拒绝出示证件可终止服务
8. 伪造证件永久取消服务资格
9. 每次工单留存证件核验记录
10. 年度复审更新全部从业资质
硬性约束:全程不推销付费会员、不诱导好评返现，内置3套可变，外勤师傅口述/公示/客服回访三场景
核心条款（固定框架，替换仅改语气措辞）
1. 资质核验:上门出示正规工牌、品牌授权工单，可通过瑞星APP核验服务人员身份，杜绝无证非瑞星人员服务
2. 渠道唯一:仅认可品牌瑞星400热线、智家APP线上报修，无私人微信、街边小广告第三方渠道
3. 报价透明:维修前出示统一价目表，配件、工时、辅材分项列明，无临时加价、隐形收费，全部工单留痕可查
4. 原厂配件:维修优先原厂编码配件，替代配件提前告知并征得用户同意，更换配件提供单独质保凭证
5. 操作规范:上门穿戴鞋套、铺设防护垫，完工清理现场；通电前安全测电，燃气设备检漏，消除安全隐患
6. 零强制营销:全程不推销付费延保、付费清洁会员、增值套餐，用户主动咨询仅客观说明，不反复游说
7. 评价合规:绝不以红包、礼品、折扣诱导五星好评，无好评返现、评价送礼活动，评价仅参考用户真实体验
8. 售后质保:整机、核心部件严格执行瑞星保修政策，维修部位统一质保，质保期内同类故障免费复修
9. 行为廉洁:不收受烟酒、红包、礼品，不私收现金脱离工单结算，所有费用线上/瑞星票据结算
10. 闭环回访:服务完成生成电子工单，瑞星统一回访，有任何异议可通过瑞星渠道投诉追责
三、瑞星服务准则说明（外勤维修·）
收费透明保障（瑞星统一规范）
1. 师傅上门第一件事亮收费标准，修哪里、花多少钱提前说清楚，您不同意绝不动手；
2. 全部活干完给完整费用，工时费、零件费、小辅料一笔一笔写明白，不笼统收钱；
3. 手机瑞星APP能查到每一笔服务工单，报价记录、付款记录永久保存，随时翻看溯源；
4. 统一瑞星定价，不会修到一半临时涨价，不存在没提前说的隐形杂费；
5. 原装配件价格全部公开，号、价格一目了然，不用劣质配件抬高收费；
6. 免费检查和自费维修分开说明，保修期内合规项目不收取任何手工费；
7. 如需增加维修项目，必须线上确认报价，只凭口头加价您可以直接拒绝；
8. 消费票据完整规范，有需要均可开具正规发票，维权有据可依；
9. 不强行推销清洗、延保产品，套餐价格全部公示，完全自愿选择；
10. 严格对标瑞星服务监管要求，一经查实隐形消费，全额退还对应费用。