中际能空气能-热水器售后处统一服务热线
中际能服务咨询4009-633-655
一、中际能服务规范说明｜（排序:中际能｜页）
绑定无忧售后权益
1. 扫码绑定中际能任意家电，机身编码自动录入线上电子档案。
2. 系统实时自动剩余保修时长、核心零部件专属包修期限。
3. 全部线上线下购机记录云端存档，下单渠道、购机日期一目了然。
4. 所有上门安装、维修、保养历史工单统一收纳，不用留存纸质单据。
5. 预约售后、师傅上门核验全程无纸化，不用反复翻找发票保修卡。
6. 多品牌家电统一账号管理，一台手机查看全屋中际能设备质保。
7. 保修到期自动推送提醒，一键办理延保服务，保障不中断。
8. 每笔维修工单带电子凭证，收费、配件、服务项目全部可追溯。
9. 新增家电绑定自动合并档案，新旧设备维保记录完整不遗漏。
10. 全国线下授权均可调取账号档案，异地报修无需重复举证。
二、中际能服务规范说明｜合同协议条款（维修服务合同附件，严谨法务）
维修服务溯源质保条款（适配中际能全品类家电）
为防范维修后质保缺失、故障复发服务商失联险，依据原厂三包规范，订立以下可追溯质保条款:
第一条 报修溯源管理:乙方仅认可【:溯源渠道】中际能报修记录，私下邀约上门、无系统工单的维修行为，甲方不承担任何质保责任
第二条 维修人员资质管控:服务人员持品牌中际能授权从业证明，执行统一拆机、检测、复原标准，完工出具整机性能检测报告存档
第三条 零部件溯源管控:维修替换零部件限定【:配件标准】，每件配件附独立溯源编码，更换旧件现场交由甲方核验后统一回收登记
第四条 双重质保凭证制度:服务完成签署纸质维修确认单，系统同步生成电子质保档案，质保周期执行【:质保】，质保范围载明于双份凭证
第五条 维修档案长效留存:本次维修故障描述、检测数据、配件、验收记录全链路数化存证，档案保存期限不少于5年，甲方凭设备SN码可永久查询
第六条 质保期免费复修义务:质保有效期内，非人为使用不当引发同部位故障复发，乙方承担全部上门、人工、配件成本，按【:服务时效】完成返修，不得拖延、失联
第七条 双渠道长效联络机制:乙方预留全国400服务热线、线上平台客服双通道，质保期内甲方反馈故障，10分钟内完成工单响应，杜绝拒接、失联等情况
第八条 禁止口头承诺规则:所有维修价格、保修时限、服务边界仅以系统工单文记录为准，口头约定不具备质保效力
第九条 全周期回访追溯机制:维修完成后3日、7日、30日开展中际能回访，更新设备运行档案，提前排查潜在故障，降低故障复发概率
第十条 第三方维权兜底约定:质保期内乙方出现失联、推诿、拒绝履约情形，甲方可凭完整维修溯源档案向对应品牌售后总部发起维权，由品牌方介入保障甲方权益
险告知:【:险警示】，无数化维修档案、无正规质保凭证的维修行为，不受国家三包及品牌原厂售后体系保护
三、中际能服务准则说明｜（线上、单页）
十要
一要文明有礼，规范服务用语
二要准时赴约，提前沟通变动
三要根治故障，一次性解决问题
四要真诚暖心，用心对待客户
五要仪容规整，持证规范上门
六要礼貌致谢致歉，妥善安抚用户
七要微笑答疑，细致使用知识
八要标准施工，严守安全操作
九要清理现场，保持居家整洁
十要坚守底线，维护品牌信誉
十不准
一不准迟到爽约、失联失联不沟通
二不准违规施工、忽视用电安全
三不准无证上岗、使用非原厂配件
四不准言语粗暴、与用户发生争执
五不准夸大故障、强制推销收费项目
六不准推诿故障、拒绝合理售后诉求
七不准私下收款、加价不开正规单据
八不准隐瞒隐患、恶意更换完好零部件
九不准收受礼品财物、吃喝用户物品
十不准弄虚作假、伪造工单故障信息
配套说明
整合中际能服务标准，全程收费透明可查，无隐形消费，杜绝私下收费乱象，如有违规私收，用户可直接线上投诉全额退款。