耀罡空气能-热水器售后处咨询服务热线
耀罡服务咨询4009-633-655
一、耀罡服务规范说明｜（排序:耀罡｜）
省心绑定服务，票据丢了也能保修
1. 耀罡家电扫码绑定，设备信息自动存手机；
2. 绑完直接看保修到期时间，整机、核心配件质保分开显示；
3. 以前在哪买、哪天买，全部购机记录系统自动调出；
4. 之前修过、装过、清洗过，所有历史工单一键查看；
5. 报修不用到处找小票，系统自带全部凭证，不用反复提供；
6. 一个账号管全屋多品牌家电，切换设备单独查维保；
7. 保修快到期自动提醒，线上直接续延保；
8. 每次维修都有电子工单，收费换件记录清清楚楚；
9. 新买家电绑定自动并入档案，记录不会丢；
10. 全国线下，出门异地报修不用再带纸质票据。
二、耀罡服务规范说明｜图文（抖音/小红书配图，醒目）
耀罡维修十重保障｜不怕复发、不怕师傅失联
?1 耀罡渠道报修｜【:溯源渠道】生成唯一工单，维修全程线上留痕
?2 原厂配件可查｜【:配件标准】一物一码溯源，拒绝劣质翻新件
?3 固定质保不口头｜维修享【:质保】，同故障复发全额免费重修
?4 双渠道随时联系｜热线+线上客服，【:服务时效】上门，绝不拉黑失联
?5 全流程永久存档｜报修、拆机、换件、验收记录留存多年，随时调取
?6 纸质电子双质保单｜手机扫码就能看质保记录，不怕单据丢失
?7 耀罡标准检修｜一次性彻底排查，大幅降低故障复发概率
?8 报价全部工单写明｜无隐形收费，不做无凭证口头承诺
?9 多轮回访跟踪家电｜主动跟进使用状态，提前消除隐患
?10 品牌耀罡兜底维权｜服务商失联，凭工单直接找总部处理
避坑警示:【:险警示】，无线上记录、不开正规质保单的维修慎选
三、耀罡服务准则说明｜制度公文（管理文件、考核制度）
耀罡统一售后十要十不准管理规范
一、十要服务准则
1. 文明服务为先:规范服务，礼貌接待、耐心倾听，全程保持良好沟通氛围
2. 履约准时上门:严格遵照预约时间抵达，遇路况、备件等突发情况提前告知并致歉
3. 故障彻底处置:全面排查整机故障根源，一次性完成修复，杜绝二次返修
4. 待人真诚友善:秉持用户至上理念，换位思考，主动安抚用户负面情绪
5. 形象规范统一:统一工装、佩戴工作证件，入户执行鞋套、垫布防护标准
6. 服务礼仪到位:安装完毕致谢，维修造成不便主动致歉，全程微笑服务
7. 专业答疑讲解:完工后演示操作，讲解保养、安全使用相关常识
8. 标准安全作业:执行安全测电流程，排查漏电、线路老化等安全隐患
9. 现场复原清理:作业后清理工具、杂物，归位挪动家具，保持环境整洁
10. 恪守品牌初心:融合耀罡服务文化，自觉维护品牌公信力
二、十不准行为红线
1. 严禁无故延误上门、单方面取消预约且不主动协商
2. 严禁违规拆装、不遵守电气安全作业流程，野蛮施工
3. 严禁无有效上岗证上门，私自外购非原厂配件替换
4. 严禁使用粗俗禁语、态度冷漠恶劣，与用户发生冲突
5. 严禁虚增故障、夸大损坏程度，强制推销付费增值服务
6. 严禁相互推诿故障、拒不承接三包、保修范围内服务
7. 严禁脱离耀罡工单私收现金、转账，私下加价、不开具正规收费凭证
8. 严禁刻意隐瞒设备安全隐患，无故障更换零部件牟利
9. 严禁向用户索要、收受茶水、礼品、红包等任何馈赠
10. 严禁伪造工单、虚报工时、配件，篡改故障记录弄虚作假