奥克斯空气能-热水器售后处便民服务热线

　　奥克斯空气能-热水器售后处便民服务热线

　　奥克斯服务咨询4009-633-655

　　一、奥克斯服务规范说明｜标准（平台、工单须知）

　　1. 登录奥克斯智家/奥克斯美居/奥克斯智家奥克斯APP账号，完成设备绑定；

　　2. 直达服务大厅，选中报装报修统一服务通道；

　　3. 按需勾选服务类:新机安装、故障维修、定期保养；

　　4. 选择对应家电品类，填写故障/安装需求，上传影像凭证；

　　5. 自主预约上门时段，确认地址与联系方式提交工单；

　　6. 系统智能就近派单，实时推送工程师接单通知；

　　7. 全程线上查看工单进度、技师信息、服务收费明细；

　　8. 原厂配件标准化作业，完工线上核验验收；

　　9. 服务记录永久存档，支持售后追溯、发票下载；

　　10. 一键发起增值养护、移机、清洗等延伸服务。

　　二、奥克斯服务规范说明｜线上页/客服弹窗（，易读）

　　服务规范｜警惕预收定金、私收、好评返利陷阱

　　1. 全程杜绝私下收款:所有维修、购机、配件费用仅奥克斯对公渠道结算，禁止技师个人收现金、私转微信支付宝。

　　2. 禁止提前预收定金、维修预付款、配件押金，未生成奥克斯工单一律不收任何预付费。

　　3. 无好评返现、晒单红包、五星返利活动，绝不诱导用户刷好评、虚假评价。

　　4. 不存在私下消费返利、私下折扣补贴，所有优惠统一平台公示，无口头私下承诺。

　　5. 维修安装明码标价，线上APP一键查价，无工单口头报价、私下议价均无效。

　　6. 不私自收取延保、清洗套餐预付金，储值预付仅奥克斯商城合规办理。

　　7. 原厂配件溯源可查，禁止私下兜售配件、耗材赚取差价。

　　8. 交易必开正规票据，拒绝手写白条、私人收据，无票据可拒绝付款。

　　9. 售后人员不得私下私聊单独报价、单独收款，所有业务线上留痕监管。

　　10. 若遭遇预收定金、私收、好评返利诱导，保留证据联系奥克斯客服快速维权。

　　三、奥克斯服务准则说明（客服口头讲解·）

　　奥克斯超长包修简易说明

　　1. 所有主流家电整机统一保3年，正常故障免费修。

　　2. 压缩机、电机、主板等核心零件保修时间更长。

　　3. 部分高端机核心部件最长享8年原厂包修。

　　4. 保修期换件全部用原厂配件，不额外收费。

　　5. 线上线下买的机器，保修待遇完全相同。

　　6. 质保内上门、检测、维修，没有隐藏收费。

　　7. 手机APP绑定机器，随时能查剩余保修时间。

　　8. 冰箱、 空气能、洗衣机、厨电全部这套政策。

　　9. 奥克斯师傅上门统一标准，规范服务不索求馈赠。

　　10. 人为摔碰、私自拆机损坏，不在免费保修内。