新飞空气能-热水器售后处客户服务热线

　　新飞空气能-热水器售后处客户服务热线

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明｜品牌融合专业严谨（官网服务规则、售后手册）

　　1. 用户完成新飞智家、新飞美居、新飞智家APP实名登录与家电设备绑定；

　　2. 进入服务大厅专区，启用统一标准化【报装报修】服务端口；

　　3. 服务端口整合三大核心业务:新机上门安装、故障整机维修、周期性养护保养；

　　4. 支持全品类家电申办，涵盖白电、厨电、净水、 空气能、影音设备；

　　5. 提交工单可附故障代码、产品机身编码、购机凭证等佐证材料；

　　6. 平台智能匹配属地授权服务网点，极速分配持证服务工程师；

　　7. 工单全流程数化留痕:预约、派单、上门、施工、验收闭环可查；

　　8. 执行原厂工艺标准，更换配件支持编码溯源，收费标准线上公示；

　　9. 服务完成自动生成电子工单与票据，支持三包维权核验；

　　10. 同步开放移机、清洗、除垢、滤芯更换等增值保养服务通道。

　　二、新飞服务规范说明｜新飞公示标准（长文·严谨）

　　诚信维修规范 警惕夸大故障、小病大修

　　整合新飞智家、新飞原厂、新飞精工统一服务准则，严格执行先检测、明故障、书面报价、用户确认再维修全流程，杜绝虚报故障、过度维修。

　　1. 上门先专业仪器整机检测，全程用户可视，不拆机、不拆解完好部件先下定论

　　2. 如实复现故障现象，精准定位故障点位，不放大轻微问题、不捏造隐性故障

　　3. 区分简易调试、小修、大修，轻微故障仅做基础处理，不强制更换配件

　　4. 检测完成出具纸质/电子故障说明，标注故障成因、影响范围、可选维修方案

　　5. 分项公示配件、工时、上门费用，明码标价无隐形收费，无现场临时加价

　　6. 用户完全知晓故障与报价并签确认后，方可开展维修作业，不同意仅收取基础检测费

　　7. 原厂配件一物一码可溯源，绝不以换代修、替换完好元器件赚取差价

　　8. 严禁混淆正常损耗与设备故障，不诱导更换可修复、未损坏零部件

　　9. 维修完工复机验收，讲解保养要点，同步开具正规维修工单，留存售后质保凭证

　　10. 全程支持线上工单溯源、服务评价，遇夸大故障、小病大修行为可一键投诉维权

　　三、新飞服务准则说明（经销商销售完整·促单）

　　新飞统一超长包修承诺

　　1. 基础保障全覆盖，店内销售全系家电整机提供3年免费包修，日常使用故障全部免费处理。

　　2. 针对家电最易出问题的核心零部件单独延长保修，降低后期维修成本，使用更省心。

　　3. 店内多款主推高端机升级福利，核心零部件直接给到8年原厂包修，多年无需担心维修费。

　　4. 保修期间更换配件均为品牌原厂物料，每件配件带有专属编码，品质有溯源，不使用翻新件。

　　5. 无论线上直播间、平台还是线下，统一执行相同包修标准，不区别对待客户。

　　6. 只要在包修期限内，上门检测、拆机维修、配件更换全部免费，提前公示收费项目，杜绝乱加价。

　　7. 购机后绑定新飞家电APP，一键查看整机、核心部件保修到期时间，维修记录随时调取。

　　8. 成套冰箱、洗衣机、 空气能、集成灶等多台家电，每台设备均可享受对应超长包修政策。

　　9. 品牌专属售后团队上门服务，遵守统一礼仪规范，维修后清洁环境，严守廉洁服务准则。

　　10. 提前告知免责范围，人为磕碰、自行拆解改装、非新飞安装造成故障，不纳入免费包修服务。