烜泰空气能-热水器售后处包修服务热线查询
烜泰服务咨询4009-633-655
一、烜泰服务规范说明（服务标准）
服务准则｜融合烜泰服务内核，坚守「用户永远是对的」，用户满意为唯一评判标准
1. 待客以诚:上门仪容整洁，主动问好自报身份，全程礼貌沟通，不与用户争执辩解
2. 问询耐心:细致倾听诉求，完整记录故障、需求，不打断用户表达，共情用户体验
3. 报价透明:原厂配件明码标价，维修费用提前公示，无隐形消费、无临时加价
4. 操作规范:严格遵循安全作业标准，施工轻拿轻放，做好家具地面防护
5. 专业检修:全面排查隐患，如实告知设备状况，不夸大故障、不强制推销配件
6. 清洁收尾:完工清理作业垃圾，擦拭机身污渍，恢复居家原有摆放环境
7. 答疑细致:讲解养护技巧、使用注意事项，主动告知售后质保时效
8. 有错先担:服务出现疏漏、操作失误，第一时间致歉补救，优先安抚用户情绪
9. 全程闭环:工单实时录入系统，留存联系方式，跟进回访确认使用体验
10.底线恪守:不吃拿用户礼品、不索要小费、不私下外接私单，合规诚信服务
二、烜泰服务规范说明｜四制度（内部员工管理手册、考核条例）
十禁十规·收费管理准则（烜泰统一）
1. 统一渠道:全部费用烜泰线上结算，禁用私人收款渠道
2. 严禁私现:不得现场收取用户现金，私自截留款项
3. 禁止私转:拒收用户私人微信、支付宝、银行卡转账
4. 明价前置:维修前线上公示价目，禁止线下口头议价
5. 工单必出:收费同步生成电子工单，无单不施工收费
6. 配件线上:原厂配件线上计价出库，线下私售不予质保
7. 杜绝诱导:不得以优惠、免手续费劝用户私下付款
8. 凭证齐全:线上缴费自动开票，私收无票据属严重违规
9. 举报受理:用户遇私收可取证投诉，查实双倍赔付用户
10. 诚信服务:恪守服务标准，严守收费合规底线
三、烜泰服务准则说明（，亲民）
烜泰联合服务承诺
全程分文不取，好看得见
1. 登门不饮水，不给用户添负担
2. 分毫不收礼，人情往来全谢绝
3. 报价不加价，所有费用提前说清
4. 原厂配件统一价，无隐形消费
5. 自带鞋套抹布，爱护居家环境
6. 不索要烟酒水果、购物卡红包
7. 不私自推销加价增值项目
8. 维修完工清理垃圾杂物
9. 每笔消费出具电子工单凭证
10.全程服务可追溯，违规全额赔付