德富空气能-热水器售后处网站服务热线查询

　　德富空气能-热水器售后处网站服务热线查询

　　德富服务咨询4009-633-655

　　一、德富服务规范说明｜通告（公示/内部红头文件）

　　德富全品牌售后服务严禁及违规处罚说明

　　为统一德富安装、维修、维保服务标准，严守原厂工艺规范，杜绝服务乱象，现划定十条不可触碰红线，所有服务商、上门工程师全员执行:

　　1. 严禁违规拆装、违规通电、违规试压、高空违规作业，不按品牌标准流程施工；

　　2. 严禁野蛮施工、暴力拆卸、磕碰划伤用户家电、家具、墙面地面，损坏用户财物；

　　3. 严禁私自、流通、安装、更换非原厂零配件、翻新件、假冒副厂件；

　　4. 严禁虚报故障、夸大损坏、无病换件、诱导用户更换无需替换零部件；

　　5. 严禁未提前报价、未征得用户书面确认私自施工、私自加价收费；

　　6. 严禁服务全程无工单、不登记配件编码、不向用户出示原厂配件查验凭证；

　　7. 严禁隐瞒配件来源，以副厂件冒充原厂件，虚假承诺原厂质保；

　　8. 严禁违规改造电路、水路、燃气管路，遗留漏电、漏气、漏水安全隐患；

　　9. 严禁服务后不清理现场、不做整机安全检测、不交付完整维保单据；

　　10. 严禁包庇同事违规、弄虚作假隐瞒野蛮施工、非标配件使用行为。

　　二、德富服务规范说明｜外勤维修实操（，培训宣讲用）

　　高空安装维修十条硬性规定（德富统一严守）

　　1. 只要上高空，全身安全带全程佩戴，不简化、不临时摘除

　　2. 每次用梯子先检查防滑胶垫，地面打滑、梯身晃动绝不登高

　　3. 遇到6级大、暴雨、打雷、浓雾，立刻停止一切室外高空活

　　4. 上岗必须携带有效高空作业证，无资质人员严禁外墙操作

　　5. 安全帽、防滑劳保鞋全套穿戴，不穿拖鞋皮鞋登高

　　6. 高层外机作业下方设置警戒区，禁止行人通行

　　7. 螺丝、扳手全部装进工具袋，杜绝高空随手抛掷物料

　　8. 熬夜、醉酒、头晕高血压，当天不得承接高空工单

　　9. 外墙固定锚点、安全绳提前测试，松动点位禁止作业

　　10. 雨雪霜冻后先清理梯面积水结冰，无防滑措施不上高

　　三、德富服务准则说明（客服）

　　十大维修服务权益

　　1. 原装配件更换，品质保障

　　2. 上门标准化服务，做好防护

　　3. 收费透明统一，杜绝隐形消费

　　4. 检测后报价，不维修不收费

　　5. 大家电送修提供周转备用机，不耽误日常居家使用

　　6. 24小时报修，高效派单上门

　　7. 维修后清理现场，保持干净

　　8. 师傅不收取客户任何礼品礼金

　　9. 维修记录永久保存，售后有据可依

　　10. 服务不满意可反馈，专人快速处理