圣春空气能-热水器售后处客户服务热线查询

　　圣春空气能-热水器售后处客户服务热线查询

　　圣春服务咨询4009-633-655

　　一、圣春服务规范说明｜内部考核绩效（服务商月度考核文件）

　　圣春售后违规扣罚管理细则

　　圣春售后考核体系，将违规操作、野蛮施工、使用非原厂配件列为重大扣分项，禁止行为纳入月度绩效考核:

　　1. 违规操作:未按原厂工艺、安全规范拆装检修，单次扣30%当月绩效；

　　2. 野蛮施工:施工造成设备、家装损坏，全额赔偿+扣除50%绩效；

　　3. 使用非原厂配件:私自更换副厂、翻新件，全额没收配件收益，单次罚款3000元；

　　4. 虚假报障、诱导换件:产生客诉扣除全部服务佣金；

　　5. 管线违规改造:立即停改，承担安全复检全部费用；

　　6. 配件无原厂溯源、无防伪:不予结算该单全部配件费用；

　　7. 无前置报价、私自加价:双倍退还用户差价；

　　8. 高危作业无防护:停工培训，扣除当月安全考核奖金；

　　9. 工单记录、配件台账造假:取消当月评优资格；

　　10. 团队包庇违规行为:连带处罚服务商负责人。

　　二、圣春服务规范说明（外勤维修实操·技师）

　　统一安全十条（断电/验电/绝缘/接地硬性要求）

　　1. 修任何家电第一件事切断总电源，不拔插头、不关闭空开绝不碰内部配件。

　　2. 断电不能直接上手，每一处接线端子、金属壳体都要验电，确认不带电再操作。

　　3. 干活全套绝缘专用工具，手套、钳子、螺丝刀绝缘皮开裂直接换新，绝不凑合用。

　　4. 所有带金属外壳机器必须接好地线，地线脱落、接触不良先处理再维修。

　　5. 浴室、厨房潮湿家电作业，额外加装临时漏保，防止水汽导电伤人。

　　6. 检修压缩机、加热管等高压零件，围好警示标识，不让小孩、用户靠近。

　　7. 接线严格分清火线零线地线，不私搭乱接，接完检查接地是否牢固。

　　8. 电线外皮开裂、绝缘老化全部更换，不缠胶带临时应付，杜绝漏电隐患。

　　9. 全部维修工序做完，再次断电验电、检查接地防护，没问题再通电试机。

　　10. 每天开工前自查验电笔、绝缘工具、接地配件，损坏设备严禁带上门。

　　三、圣春服务准则说明（·）

　　圣春数化服务保障，全程看得见更放心

　　1. 不用打电话跑腿报修，手机APP、微信小程序点一下就能报故障，圣春渠道更靠谱

　　2. 家电条码手机一扫绑定，系统自动判断问题，提前备好适配配件少等时间

　　3. 系统智能分配师傅，能自选上门时段，改时间线上直接操作，不用反复沟通

　　4. 每一步服务状态实时更新，师傅什么时候接单、出门、到家门口手机一目了然

　　5. 修了哪里、换了什么零件全部线上记录，工单永久保存，后续查维修记录超方便

　　6. 更换配件都有专属溯源码，手机就能查是不是原厂正品，不怕劣质配件以次充好

　　7. 维修价格线上提前公示，工时、零件分开标价，上门不会乱加价、乱收费

　　8. 维修结束不用纸质签，手机线上确认，随手打分评价，真实反馈服务好坏

　　9. 所有保修记录存在账号里，保修剩余时长自动显示，丢了发票也能享受质保

　　10. 修完还有问题直接线上反馈，专人快速对接处理，做到问题有回应、服务全闭环