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一、奥德绅服务规范说明｜制度（网点内部管理文件，严谨公文）
收费规范禁令（严禁私收乱收捆绑消费·统一价目公示要求）
为统一奥德绅全品牌售后收费管控，杜绝私下收费、临时加价、强制捆绑推销，全体服务工程师严格执行以下十条准则:
1. 严禁线下私收现金、微信/支付宝私下转账，所有费用仅通过品牌奥德绅APP、小程序、400工单线上结算，线下不收取任何款项。
2. 严禁无依据乱加价，上门必须主动出示纸质/电子统一收费价目表，配件、工时、高空、远程费全部明码标价，不得口头随意涨价。
3. 严禁捆绑强制消费，不得逼迫用户购买滤芯、延保、清洗套餐、原厂辅材，增值服务仅做客观介绍，用户自愿选择方可下单。
4. 严禁保内违规收费，三包有效期内因产品质量故障产生上门、检修、配件费用全额免费，不得以任何名义收取开机费、检测费。
5. 严禁先维修后报价，检修完毕出具完整费用明细，经用户线上/书面确认同意后，方可开展维修施工，未确认项目不得擅自作业。
6. 严禁隐瞒收费项目，打孔、加长铜管、防盗网拆除、特殊吊装等附加施工，事前完整告知计价标准，不得完工后额外追加费用。
7. 严禁使用非标高价辅材牟利，所有配件、管材、支架执行品牌统一指导价，不得私自更换高价配件、虚报配件损坏。
8. 严禁拆分收费、重复计费，同一故障检修只收取单次检修费，不得拆分检测、拆机、调试重复向用户收费。
9. 严禁模糊收费凭证，费用结清后主动开具奥德绅电子工单、收费票据，手写白条、无记录私下收费一律视为违规。
10. 严禁拒绝出示统一价目标准，用户查询收费依据时，需当场奥德绅智家APP、奥德绅服务小程序、奥德绅服务价目，拒不公示从重考核。
二、奥德绅服务规范说明（线上平台·适配网页）
奥德绅统一维修安全规范，严控断电验电绝缘接地防护
1. 标准化断电流程:所有家电维修作业前彻底切断设备供电，关闭空开并拔除插头，杜绝带电检修违规操作。
2. 强制验电工序:断电后使用合格验电工具检测机身、接线端残余电压，零电压确认后方可开展拆机维修。
3. 专用绝缘工具管控:作业全程使用合规绝缘维修工具，定期巡检绝缘保护层，损坏工具即刻淘汰更换。
4. 整机接地保护标准:电器金属外壳接地装置完整牢固，接地失效、端子锈蚀故障优先整改，保障漏电防护。
5. 涉水环境升级防护:热水器、集成灶、洗衣机等潮湿区域设备，增设临时漏电保护器，双重绝缘防护。
6. 高压区域隔离防护:大功率加热、变频高压部件检修设置安全隔离区，放置安全警示标识隔离无关人员。
7. 线路规范接线操作:区分火线、零线、地线规范布线，禁止接、错接线路，完工检测接地阻值合格。
8. 绝缘隐患即时处理:线路绝缘层老化破损、线材开裂全部更换，不使用简易胶带临时包裹处理。
9. 完工安全复核流程:维修完成后二次断电验电，全面核查绝缘、接地、线路状态，无隐患再交付用户。
10. 工具安全日常巡检:每日作业前核验验电器、绝缘工具、接地配件性能，失效防护工具禁止投入使用。
三、奥德绅服务准则说明（·式）
数化全程可视服务标准（奥德绅融合）
1. APP/小程序一键报修，奥德绅专属线上服务通道
2. 设备线上建档绑定，AI智能预判设备故障
3. 云端智能派单，上门时段线上自主预约
4. 工单进度实时推送，全流程可视化可追踪
5. 电子工单全程存档，维修记录永久可查
6. 原厂配件线上溯源，正品配件有据可依
7. 线上统一明码报价，无隐性加价收费
8. 完工线上电子签单，即时提交服务评价
9. 云端存储保修档案，质保时长自动核算
10. 线上申诉快速响应，售后问题闭环管控