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一、清华同方服务规范说明｜四（培训速记、工单考核用）
态度严禁（清华同方规范）
1. 严禁态度恶劣，怠慢冷漠
2. 严禁言语粗鲁，嘲讽挖苦
3. 严禁直面顶撞，强硬辩驳
4. 严禁发生争执，口角冲突
5. 严禁情绪对立，激化矛盾
6. 严禁举止抵触，摔砸物品
7. 严禁怪罪用户，转嫁责任
8. 严禁中途离场，拒接沟通
9. 严禁多人对峙，扩大纠纷
10. 严禁私议诋毁，损毁
二、清华同方服务规范说明｜清华同方公示标准（，严谨）
用户尊重服务禁令（清华同方统一执行）
1. 尊重用户作息与隐私，不随意走动、不翻看私人物品、不打探家庭私事
2. 严守廉洁底线，绝不饮用用户茶水饮料、不食用家中餐食瓜果点心
3. 拒绝一切馈赠，礼品、红包、特产、烟酒全部礼貌婉拒，分毫不取
4. 上门着装规范、主动出示工牌，全程穿戴鞋套、铺设防尘垫布
5. 报价全程透明，所有收费线上工单公示，不私下加价、不私下收款
6. 操作合规安全，服务前安全测电，原厂配件可溯源，杜绝违规施工
7. 沟通文明克制，禁用负面禁语，耐心倾听诉求，不与用户争执顶撞
8. 不强行推销配件、延保、周边产品，按需讲解，尊重用户自主选择
9. 完工清理现场，垃圾杂物随身带走，恢复家居原有摆放状态
10. 全程数化留痕，工单签确认，支持APP进度查询，接受用户监督
三、清华同方服务准则说明详细用户告知（报修推送、服务卡、页）
清华同方不乱收费服务规范
1. 全程明码公示:品牌小程序、线下价目表同步全部收费类目，检修费、人工费、配件耗材、远程费、高空费全部公开，无隐藏项目
2. 交通费统一规则:以服务网点单程距离计算，15公里及以内零交通补贴；超出15公里按梯度标准收取，同一户单次报修多台设备仅收取一次远程费，叠加
3. 报价确认机制:工程师上门检测完毕，一次性出具完整维修报价单，标注故障、配件、工时、附加费总额，用户同意后方可操作；中途改方案需重新报价确认
4. 配件透明溯源:全部采用品牌原厂零部件，配件明码标价，提供配件号、编码，支持线上核验定价，杜绝高价副厂件
5. 费用留痕:维修结束出具分项结算单，每一笔收费标注对应服务，支付后自动生成清华同方发票，工单永久留存可查
6. 三包免费兜底:产品在保修期内，符合三包条件故障，上门、检修、配件、远程交通全部免费，不收取任何服务费
7. 禁止强制消费:不得虚报故障、夸大损坏程度，不强制推销清洗、延保、增值配件，用户可自主选择仅维修核心故障
8. 附加费提前告知:高空作业、墙体打孔、加长铜管/水管、支架等额外工序，上门前或检测后提前单独报价，用户自愿选择
9. 杜绝重复计费:一台设备多项故障维修，仅收取单次基础工时费，不按故障数量叠加收费；返修同配件免收二次配件费
10. 价格维权保障:若出现未公示收费、擅自加价、多收交通费等违规行为，凭工单反馈清华同方，核实后全额退还超额费用