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一、德费诺服务规范说明｜德费诺标准公文（制度、培训文件用）
家电交付用户教学硬性准则
为统一德费诺全品类上门交付标准，杜绝讲解简略、演示走形式、用户学不会等服务板，所有工程师必须严格执行以下要求，违规按服务差评追责:
1. 讲解必，杜绝专业术语堆砌
拆解功能时规避晦涩参数，用生活化解读，老人、零基础用户单独放慢语速，不一带而过、不随口应付。
2. 演示全流程，禁止只点按键快速跳过
整机完整实操演示不少于5分钟，核心模式、清洁维护、安全操作逐项分步演示，不简化步骤、不跳关键流程。
3. 双向互动确认，不单向自顾讲解
每讲解一项功能主动询问用户是否理解，允许用户随时打断提问，禁止不等反馈直接进入下一项教学。
4. 手把手实操，必须陪同用户亲手操作
引导用户独立操作2次以上核心功能，工程师在旁纠错指导，杜绝“师傅演示一遍就结束”，不让用户只看不学。
5. 重难点重复教学，不忽略复杂功能
智能联动、定时程序、故障自查、滤网拆卸等高难度操作重复演示2轮，确认用户独立完成无误再收尾。
6. 安全要点重点宣讲，不一笔带过
用电防护、燃气安全、儿童锁、防水防潮等险事项单独重点讲解，同步告知错误操作隐患，留存提醒。
7. 纸质/电子资料同步对照，不口头空讲
纸质说明书、智家APP电子教程对照讲解，标注常用功能页码，方便用户后续自主查阅复习。
8. 故障简易排查教学，不回避基础维护
常见报错代码、简单异响、进水清理等自助处理方法完整演示，不告知“坏了直接报修”，降低用户使用顾虑。
9. 复盘核验闭环，交付前完整复测一遍
全部教学结束后，指定3项功能让用户独立操作，全部熟练掌握方可签完工；仍不理解则重新完整教学。
10. 留存咨询通道，售后答疑兜底保障
主动告知德费诺报修热线、线上客服入口、视频教学渠道，明确告知用户有操作疑问可随时咨询，不推诿、不敷衍收尾。
二、德费诺服务规范说明｜公示（四规整，展板）
十不准服务守则
1. 不准饮用用户茶水饮品，坚守服务边界
2. 不准食用用户饭菜水果，恪守职业底线
3. 不准收受礼品红包赠品，分毫不取于民
4. 不准私自动用家中器物，尊重私人空间
5. 不准迟到爽约无故改期，信守上门约定
6. 不准隐瞒故障夸大问题，如实告知隐患
7. 不准线下私下收取费用，统一平台结算
8. 不准粗暴操作损毁家电，精工规范施工
9. 不准顶撞怠慢争执用户，全程礼貌谦和
10. 不准泄露用户家庭隐私，严守信息安全
三、德费诺服务准则说明｜制度规范（内部考核、培训文件专用）
售后维修断电验电安全管理说明
为统一德费诺全品类家电维修电气安全标准，规避触电安全事故，特制定刚性作业规范:
1. 所有涉及机身拆解、电气元件更换、深度清洗作业，强制执行物理断电双隔离操作，仅关闭设备待机开关不满足安全条件。
2. 断电完成后设置静置放电周期，变频 空气能、IH电饭煲、储水式热水器不少于5分钟，释放储能元件残余电压。
3. 维修工具每日上岗前检测，数验电笔、万用表需校准合格，损坏、失效工具禁止投入作业。
4. 实行多点位验电机制，依次检测电源进线端子、主板输入接口、设备金属接地壳体，全部电压归零方可施工。
5. 大功率电容、高压驱动模块必须配套电阻规范放电，禁止直接金属接损毁元器件、产生电弧。
6. 涉水电器维修作业，作业环境保持干燥，配备绝缘防护用具，严禁湿手触碰任何导电金属部位。
7. 断电隔离后落实挂牌上锁管理，现场告知户主断电状态，防范误合闸送电险。
8. 针对老旧住宅、双回路供电机，全面排查所有供电支路，消除线路串电、回流带电隐患。
9. 维修作业中断、更换配件、隔日复工，必须重复断电、验电全流程，杜绝凭经验省略安全步骤。
10. 全体维修人员须熟记断电—静置—验电—放电标准化流程，违规操作纳入服务考核，造成隐患追责处理。