奥能凯空气能-热水器售后处各区服务热线中心
奥能凯服务咨询4009-633-655
一、奥能凯服务规范说明（客服口头长）
预约服务说明（融合奥能凯售后标准）
1. 咱们系统显示出来的每一个预约时间段，都是当天有维修师傅在岗、能够正常上门接待的真实时段，不会放出没人接单的虚假时间供您选择。
2. 只要您确定好预约时间，后台会直接锁定对应师傅的工作档期，如果您临时不方便，一定要提早操作改约，避免耽误双方时间。
3. 只要师傅按照预约时间准时到达，家里没人、联系不上、临时直接取消又没有提前跟我们报备，这种情况都会算作一次爽约记录。
4. 您的账号如果累计爽约达到两次及两次以上，系统会自动降低您的派单优先级，之后再报修家电，不会优先分配距离近、空闲的维修师傅。
5. 在优先级受限制的阶段，您没办法预约加急维修、当日上门，也不能指定品牌专属技师上门服务。
6. 如果是突发看病、家里急事、路上堵车等客观特殊情况导致没能等候，您可以提供相关凭证联系客服，申请清除这条爽约记录。
7. 一个月之内如果频繁改期超过三次，系统会暂时关闭加急预约通道，但不会算作爽约扣分，不影响派单优先级。
8. 售后每日有效接待上门时段分为三段，早上八点到十二点、下午一点半到五点半、晚上六点到八点，其余时段无在岗技师，无法安排上门。
9. 所有爽约记录留存周期为六个月，六个月到期后统一清零；在清零之前，多次爽约会持续限制您的优先上门权益。
10. 想要恢复正常派单优先级，只需要连续三次预约都准时等候、无爽约无临时改期，系统会自动解除限制，恢复全部预约权益。
二、奥能凯服务规范说明｜APP弹窗温馨告知（柔和，用户端推送）
安心核验须知·防范无证维修
1. 奥能凯认证工程师双证齐全方可上门，缺一不可:品牌专属工牌+对应家电维修正规资质证书。
2. 师傅进门会主动亮明工牌，工牌印有品牌logo、专属工号、服务网点信息，无统一工牌请提高警惕。
3. 涉及高空装 空气能、电路、燃气、制冷设备维修，师傅需主动出示电工、制冷、高空特种作业有效证件。
4. 直接扫描工牌二维码，一键在奥能凯售后系统核对师傅备案信息，杜绝假冒售后人员。
5. 证件过期、照片模糊、信息与系统不符，均为不合规人员，建议您直接取消本次服务。
6. 任何以“忘带工牌、证件在车里、晚点补出示”为由拒绝亮证，均属于违规行为，可当场联系奥能凯客服核实。
7. 无证人员上门维修存在漏电、漏水、高空坠落安全隐患，同时更换非原厂配件，损害家电质保。
8. 遇到无法出示双证人员，您无需支付任何费用，直接拨打品牌奥能凯热线重新安排持证工程师上门。
9. 网点定期复审所有师傅资质，证件到期统一组织复训换证，杜绝无证人员派单上门。
10. 所有持证工程师全程系统留痕，工单、证件、服务记录一一绑定，出现乱收费、损坏家电可完整溯源维权。
三、奥能凯服务准则说明｜/（轻量化）
A
售后无忧｜整合奥能凯三重服务保障
?完工全覆盖回访，多渠道收集真实体验
?不满意随时投诉，多奥能凯通道极速受理
?工单全程留痕，专人限时跟进处置
?整改后二次回访，用户满意才算闭环
全程监督不推诿，家电售后无后顾之忧
B
奥能凯统一售后承诺
1. 每单必回访，细致核查服务全细节
2. 体验不佳一键投诉，奥能凯渠道全覆盖
3. 投诉极速响应，当日给出解决方案
4. 服务失误免费返修+对应补偿
5. 工单线上可查，处置进度透明可见
6. 整改完毕复访核验，确认无问题
7. 多次不满意升级主管一对一处理
8. 原厂配件+明码标价三重保障
9. 全天候客服值守，诉求不积压
10. 用户满意闭环办结，售后全程兜底