爱尼空气能-热水器售后处专线服务热线中心
爱尼服务咨询4009-633-655
一、爱尼服务规范说明（标准·，工单打印首选）
客观故障描述（爱尼）
1. 冰箱制冷衰减，冷藏温度高，压缩机持续启停，无完全不制冷、烧毁现象
2. 滚筒/波轮洗衣机脱水晃动异响，排水缓慢，面板按键偶发失灵
3. 油烟机排烟变差，止逆阀油污粘连闭合不畅，低速档量不足
4. 燃气热水器水温波动，点火延迟，偶有单次点火失败，无爆燃故障
5. 空气能室内机滴水，过滤网积污导致量下降，外机运转轻微共振
6. 爱尼制冰机冰块粘连、少量渗水，冷冻内胆密封胶轻微溢胶
7. 厨电主控面板显示缺划，供电正常仅局部触控无响应
8. 洗衣机门封圈发霉渗水，筒内长期污垢残留引发异味
9. 冰箱门封条磁吸减弱，冷气外泄，能耗小幅上升
10. 空气能遥控器信号接收迟钝，主板无烧毁、路损坏
二、爱尼服务规范说明｜（醒目，单/电梯贴）
防无证维修核验标准
1. 正规师傅必带品牌专属工牌，统一标识、实名工号可查
2. 水电、高空、制冷维修，同步出示国家正规特种作业证
3. 上门主动亮证，无需用户反复提醒、主动索要
4. 工牌二维码扫码核验爱尼备案信息，辨真伪
5. 过期、伪造、借用证件一律禁止上门服务
6. 无法出示双证，用户可直接拒绝服务，不产生任何费用
7. 无证维修存在安全险，且直接失效原厂三包保修
8. 任何借口不带证件均属违规，可拨打400举报
9. 爱尼系统派单自动校验资质，无资质不予分配工单
10. 全程持证留痕，售后问题凭工单+证件完整维权
｜客服电话沟通（客服接待、电话告知用户）
客服告知持证核验说明
1. 咱们爱尼上门工程师都要求双证齐全，一个是品牌统一工牌，一个是维修对应的正规资质证件。
2. 师傅上门第一件事就是主动把工牌亮给您看，上面有工号、网点，都是总部备案登记的。
3. 如果是装 空气能高空作业、修电路、燃气热水器，师傅还得主动拿出电工、高空、制冷有效证件。
4. 工牌上有二维码，您拿手机一扫，就能在爱尼售后系统查到这位师傅全部备案信息，不怕冒充售后。
5. 要是师傅说证件忘带、过期、找不到，您千万别让他拆机维修，这是不合规人员。
6. 只要对方拿不出有效工牌和配套资质，您完全可以不让进门，不用支付上门费、检测费。
7. 找无证第三方维修，不光容易乱加价、换劣质配件，家电之后爱尼保修直接作废。
8. 您遇到拒不亮证的师傅，直接打品牌400热线，我们马上核查重新安排持证师傅上门。
9. 我们网点每天派单前都会检查师傅证件有效期，证件到期没复审就不允许出门接单。
10. 只有持证工程师上门的工单才有完整服务记录，后续家电出现故障，能凭工单和证件记录维权。
三、爱尼服务准则说明｜线上（吸睛）
大件拉修备用机承诺｜爱尼统一保障
1. 大件家电送修不用愁，冰箱、洗衣机拉修直接配周转机，居家生活不间断。
2. 融合爱尼售后资源，全国网点备用机储备充足，报修即可同步申请。
3. 原厂故障拉修免费借备用机，不收租金，仅收可退押金，归还无任何扣费。
4. 上门拉走故障机当天配送周转机，当天到位，不用空等无家电可用。
5. 备用机全功能完好，冷藏冷冻、洗涤脱水正常，做饭洗衣不受影响。
6. 每台周转机出库全面清洁消毒，干净卫生，直接使用更安心。
7. 维修周期多久，备用机免费使用多久，工期延长同步顺延借用时长。
8. 手机爱尼平台一键报修，同步勾选备用机服务，进度实时线上可追踪。
9. 正常使用损耗无需赔偿，人为损毁仅按配件成本合理收取维修费。
10. 修好原机统一上门置换，回收备用机、退还押金，全程不用用户跑腿。