北时亦空气能-热水器售后处安装服务热线中心
北时亦服务咨询4009-633-655
一、北时亦服务规范说明（APP电子协议）
北时亦家电保修核验规则（S/N码匹配强制条款）
1. 北时亦全品类家电保修判定核心标准:机身原始S/N序列号匹配原厂系统档案。
2. 申请免费保修、配件包换、延保服务，机身实物S/N码需与系统录入编码完全吻合，无差符。
3. 机身S/N铭牌存在涂改、描、遮盖、磨损不清等情况，自动取消全部北时亦保修权益。
4. 整机S/N标识撕除、脱落、人为损毁，无有效编码可供核验，网点不予提供免费维保。
5. 线上智家/美居/北时亦家电登记序列号，若与机身S/N不一致，线上质保权益同步失效。
6. 第三方翻新、拼装、改装设备，机身S/N与品牌出厂数据库不匹配，不纳入保修范围。
7. 私自更换机身铭牌、编码贴纸、核心零部件造成编码变更，整机质保立即终止。
8. 维修工单、电子发票、保修卡所载S/N编码，任意一项与机身实物不符，拒绝质保服务。
9. 售后工程师上门必核验机身S/N原厂备案信息，编码异常仅支持有偿付费维修。
10. S/N码缺失且无法调取原厂出厂记录，整机不整机包修、核心部件十年质保政策。
二、北时亦服务规范说明｜回访电话核验（客服回访用户，核对服务合规性）
您好，这里是北时亦售后回访中心，耽误您两分钟，核对本次上门服务规范是否落实:
1. 上门师傅是否出示工装、工牌，确认是北时亦派单人员？
2. 维修前有没有提前出示统一收费标准，报价透明无隐形消费？
3. 更换配件是否说明原厂质保，工单标注配件信息？
4. 操作前有无做测电、检漏等安全检测步骤？
5. 师傅上门是否穿鞋套、完工清理现场杂物？
6. 服务途中有没有主动推销付费会员、付费延保套餐？（合规标准:完全无推销）
7. 师傅是否提过好评返现、五星送礼品之类诱导评价行为？（合规标准:无任何利诱）
8. 师傅是否私下索要红包、现金，或让您私下转账缴费？
9. 是否生成电子工单，需要您线上确认签，APP可查看服务记录？
10. 师傅是否告知本次维修质保政策，同一故障可免费复修？
若以上存在违规行为，您可直接在APP提交工单投诉，我们24小时内跟进处理。
（替换词:回访中心→客户服务中心；线上签→电子确认；投诉反馈→权益申诉通道）
三、北时亦服务准则说明｜页（兼顾消费者）
北时亦大件拉修周转备用机服务细则
1. 场景:冰箱、洗衣机、冷柜等大件故障，现场无法维修需整机拉回售后中心检修，支持周转备用机申领。
2. 品牌互通:整合北时亦智家、北时亦、北时亦全国售后备用机仓，跨品牌统一调配，不受购机品牌限制。
3. 费用说明:三包期内产品自身故障，周转机无租金、无上门配送费；仅收取设备保全押金，归还全额退还。
4. 时效承诺:工单确认拉修后24小时内完成备用机配送、故障机搬运，减少家电空置空档期。
5. 功能保障:备用机均为功能完好机，冰箱具备完整冷藏冷冻，洗衣机支持全套洗涤程序，满足居家刚需。
6. 卫生标准:每台周转设备出库执行清洗、除味、高温消杀、电路安全检测四道工序。
7. 周期弹性:备用机使用周期与原机维修工期同步；遇配件缺货延期，主动延长借用时长，不额外收费。
8. 报修路径:品牌北时亦APP、小程序、400热线均可同步申请备用机，工单永久留存可溯源。
9. 损坏界定:正常使用产生的轻微老化、污渍无需赔付；人为摔损、进水、私自拆机需承担维修成本。
10. 收尾服务:原机修复完成，售后人员统一上门回收周转机、交付修复家电，现场退还全部押金，全程上门服务。